توییتر و تاثیر آن بر جهان

مقدمه

برای کسانی که به حوزه‌هایی چون دیجیتال مارکتینگ، بازاریابی محتوا، بازاریابی درونگرا، شبکه‌های اجتماعی علاقه‌مند هستند یا در این حوزه‌ها به صورت تخصصی کار می‌کنند شناخت شبکه‌های اجتماعی لازم و حیاتی است. توییتر شبکه اجتماعی است که به طور روزافزون تاثیرات خود را بر جامعه افزایش می‌دهد.

بعد از بیش از ۱۰ سال که توییتر کار خود را آغاز کرده است، توییتر در حال حاضر بیش از ۳۰۰ میلیون کاربر فعال دارد. ۳۰۰ میلیون کاربر فعال در برابر کاربران فعال فیسبوک که بیش از ۱/۵ میلیارد هستند، رقم قابل توجهی نیست. اما توییتر قادر بوده است که تعداد مهم و قابل توجهی از سیاستمداران، روزنامه‌نگاران و سلبریتی‌ها را جذب کند. در مورد تاثیر توییتر بر جهان بحث‌های مختلف و متفاوتی وجود دارد. در مقاله پیش رو به این می‌پردازیم که چه طور این پرنده کوچک آبی در حوزه‌های مختلف بر جوامع تاثیر می‌گذارد.

در مقاله پیش رو نگاهی بر تاثیرات توییتر در زمینه های مختلف خواهیم داشت. با ما همراه باشید

توصیه می‌کنیم برای آشنایی ابتدایی با شبکه‌های اجتماعی به مقاله «نقش شبکه‌های اجتماعی در فرآیند بازاریابی محتوا» مراجعه کنید.

سیاست و توییتر

تاثیر توییتر بر سیاست به صورتی بوده است که برخی معتقدند توییتر به طور مشخص سبب افزایش آگاهی مردم از موضوعات مهم سیاسی شده است. توییتر هم‌چنین باعث شده است که پیام‌ها و اعلامیه‌های سیاسی به طور گسترده‌تر و راحت‌تری در فضای مجازی به اشتراک گذاشته شود.

توئیتر هم‌چنین توانسته است باعث هماهنگی بیش‌تر برای فعالیت‌های سیاسی شود. به عنوان نمونه می‌توانیم به کمپین #blacklivesmatter نگاه بیندازیم که برای ابراز بیزاری از خشونت علیه سیاه‌پوستان است.

توییتر هم‌چنین برای اندازه‌گیری نظرات مردم به کارگرفته می‌شود. البته اغلب افرادی که از توییتر به صورت بسیار خام‌دستانه به عنوان سنجه نظرات عمومی استفاده‌ می‌کنند دچار تحلیل غلطی از اجماع و توافق بر روی یک موضوع می‌شوند. این موضوع به خاطر این است که  ما اغلب افرادی که با ما هم‌نظر هستند را دنبال می‌کنیم و از دنبال کردن افرادی که نظرات و عقایدشان مغایر با عقاید ماست دوری می‌کنیم. تحلیل‌های غلط در مورد زمانی که یک موضوع و هشتگ در توئیتر داغ می‌شود (که به عنوان طوفان توییتری هم شناخته می‌شود) نیز مصداق دارد.

توییتر باعث شده است که سیاستمداران به آن توجه ویژه‌ای کنند و برخی سیاستمداران با داشتن صفحه خود تمام تلاش خود را می‌کنند تا توجهات عمومی را به سمت خود جلب کنند؛ تا جایی که رفتار برخی سیاستمداران بیش‌تر شبیه سلبریتی‌ها شده است تا کسانی که درگیر مشغله‌های خدمت‌رسانی به جامعه هستند.

دانش و پژوهش

 اطلاعات توییتر تاثیرات بسیار زیادی بر علم و دانش داشته است و افق‌های جدیدی را پیش رو دانشمندان قرار داده است. چه به عنوان منبع غنی اطلاعات و چه به عنوان بستری برای جمع‌آوری اطلاعات از مردم تاثیر توییتر قابل توجه است. جمع‌آوری اطلاعات می‌تواند به صورت منفعلانه از جمع‌‌‌‌‌آوری توییت‌‌های گذشته مردم باشد یا به صورت فعالانه از مردم خواسته شود در پروژه‌ای برای نظرسنجی شرکت کنند.

برای مثال در یک پروژه علمی در مورد سیل‌هایی که در شهرها به وقوع می‌پیوندد از مردم خواسته شد تا اطلاعات و تجربیات خود را در مورد این پدیده توییت کنند. این توییت‌ها به پژوهشگران پروژه کمک کرد تا دقیق‌ترین سناریوهای وقوع سیل را شبیه‌سازی کنند. اطلاعات به صورت دائمی به‌روز می‌شوند و مدل شبیه‌سازی شده نیز خود را دائما به‌روزرسانی می‌کند.

در یک پروژه تحقیقاتی دیگر پژوهشگران توییت‌هایی که از شمال شرقی انگلستان منتشر شده بود را جمع‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌آوری کردند و با استفاده از یک الگوریتم نقشه محور سفرهای احتمالی کاربران توییتر را بین مکان‌ها تخمین زدند.  با استفاده از این اطلاعات مدلی طراحی شد که تاثیر تغییرات در زیرساخت‌ها، مانند بسته‌شدن جاده‌ها،‌ بر جریان‌های ترافیکی را بررسی می‌کند. این دو نمونه به خوبی تاثیر توییتر را بر روی پژوهش‌هایی علمی نشان می‌دهد.

کسب‌وکار 

توییتر موجب پیدایش یک رابطه دوطرفه بین کسب‌وکارها و مشتریان شده است. از یک طرف برای مشتریان و مخاطبان راحت‌تر شده است تا انتقادات و پیشنهادات خود را به گوش مسئولان کسب‌وکارها و عموم مردم برسانند. از طرف دیگر برای کسب‌وکارها و مسئولین آسان‌تر شده است تا به شکایات و پیشنهادات رسیدگی کنند و مشکلات را برطرف کنند. تاثیرات توییتر بر کسب‌وکارها تا آنجایی پیش رفته است که حتی می‌تواند باعث شود تا هزینه‌های پشتیبانی از مشتری کاهش پیدا کند.

برای مثال در سال ۲۰۱۰ ایکس‌باکس رکورد گینس را برای پاسخگویی به بیش‌ از ۵۰۰۰ در خواست پاسخ‌گویی در طول یک روز برای خود کسب کرد و عنوان پاسخ‌گو‌ترین برند در توییتر را از آن خود کرد. پاسخ‌گویی در توییتر نشانه‌ای از میزان پاسخ‌گویی و مسئلولیت‌پذیری برند است و نشان می‌دهد که سازمان چه قدر به مشتریان خود اهمیت می‌دهد و باعث افزایش یا کاهش میزان اعتماد به برند سازمان می‌شود.

توییتر هم‌چینن یک فرصت تحقیقات بازار برای کسب‌وکارها مهیا کرده است تا ببینند که کاربران توئیتر در مورد سازمان آن‌ها چه نظراتی دارند؛ احساس و دید کلی نسبت به برند سازمان به چه صورت است و انتظاراتشان از خدمات و محصولات برند چیست. داشتن مشتریان وفادار نیز بسیار حائز اهمیت است. مشتریان وفادار در توییتر از برند تعریف می‌کنند و اعتبار برند را حفظ و افزایش می‌دهند و با سفارش کردن به بقیه منجر به بالا رفتن فروش می‌شوند.

روزنامه‌نگاری و توییتر

تاثیرات توئیتر به اتاق‌های خبر راه پیدا کرده است و چند وقتی است که اتاق‌های خبر تحت تاثیر دنیای دیجیتال تغییرات محسوسی کرده‌اند. این روز‌ها روزنامه‌نگاران به صفحات دسکتاپ و موبایل و تبلتشان خیره می‌شوند و منتظر اخبار جدید می‌مانند. توییتر نقش تاثیرگذاری در تغییر دنیای رسانه داشته است. در حال حاضر جریان نشر اخبار تنها در سیطره رسانه‌هایی چون رویترز و آسوشیتدپرس نیست؛ توییتر هم وارد بازی رسانه شده است. توییتر با داشتن بیش از ۳۰۰ میلیون کاربر فعال به محض بروز خبری به انتشار آن می‌پردازد و سریعا اشتراک‌گذاری رخ می‌دهد. برای مثال اولین گزارش از حمله‌ای که منجر به کشته شدن بن‌لادن در پاکستان شد از منابع رسمی منتشر نشد بلکه به وسیله یک کارشناس IT در ابوت‌آباد توییت شد.

به دلیل گسترده بودن منابع انتشار اخبار تشخیص صحت و درستی اخبار دشوار شده است. اخبار اغراق‌شده و گاه غلط به وفور در فضای دیجیتال به چشم می‌خورد. این موضوعی است که هم خبرنگاران و هم عموم جامعه با آن درگیر است. یک مورد اطلاعات غلط که در فضای دیجیتال منتشر شد را می‌توانید در این لینک مشاهده کنید.

روابط در توییتر

تمام شبکه‌های اجتماعی طراحی شده‌اند تا منجر به نشر اطلاعات شخصی افراد شوند. اما تاثیرات توییتر با بقیه شبکه‌های اجتماعی کمی متفاوت است. به طور معمول پیام‌های توئیتر به صورت عمومی نشان‌ داده می‌شوند و شما می‌توانید یک نفر را فالو کنید بدون آن که آن شخص شما را فالو کند یا (معمولا) به شما اجازه دهد. این تفاوت توییتر با شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک و اینستاگرام است که معمولا افراد می‌توانند تصمیم بگیرند که صفحه خودشان را خصوصی کنند و کسانی که می‌خواهند آن‌ها را دنبال کنند باید اجازه آن‌ها را کسب کنند. این فرهنگ توییتر باعث می‌شود تا اطلاعات و نظرات افراد در دسترس عموم باشد و اگر کسی بخواهد این اطلاعات را رصد کند و از مسائل خصوصی افراد مطلع شود در توییتر این امکان به راحتی بیش‌تر مهیا شده است. فضای بیش‌ازحد عمومی توییتر باعث می‌شود که کاربران جنبه‌های شخصی زندگیشان را به راحتی در ملا عام افشا می‌کنند و از اطلاعات خصوصی زندگیشان  و سلایق و علایق و کارهای روزمره‌شان به راحتی صحبت می‌کنند. فرهنگ توییتر کاربران را تشویق می‌کند تا بی‌پرده جزئیات زندگیشان با عموم مردم به اشتراک بگذارند.

فرهنگ سلبریتی‌ها در توییتر

توییتر فرهنگ سلبریتی‌ها را تغییر داده است. در بیش‌تر موارد ما می‌توانیم زندگی روزمره سلبریتی‌ها را دنبال کنیم و چیزی که برای بسیاری از طرفدران مهم است؛ این است که می‌توانند بدون محدودیت به طور مستقیم با سلبریتی مورد علاقه‌شان ارتباط برقرار کنند. این موضوع بدین معنی است که مخاطبان می‌توانند تصویر واقعی‌تری از سلبریتی مورد علاقه‌شان را ببینند. تصویری که بیش‌ازحد برنامه‌ریزی شده و ثابت نیست و طبیعی و ارگانیک‌ است.

سلبریتی‌ها باید به طور مداوم شخصیت و پرسونایی را حفظ کنند که واقعی، صمیمی و در دسترس باشند. برخی مواقع می‌بینیم که سلبریتی‌ها عقاید خودشان را بی‌پرده بیان می‌کنند و از محافظه‌کاری که قبلا شاهد آن بودیم در اغلب موارد در توئیتر خبری نیست. البته برخی سلبریتی‌ها هم مدیریت حساب توییترشان را خودشان برعهده ندارند و همان اندازه که برای طراحی و انتشار عکسشان در مجلات حساس و دقیق هستند به همان اندازه در مورد حساب توییترشان با مدیریت و برنامه رفتار می‌کنند. این مرز باریک میان واقعیت یا تصویر مهندسی‌شده نوع جدیدی از ستایش سلبریتی‌ها را موجب شده است.

منبع: theconversation.com