اهمیت تولید محتوا و تاثیر آن بر کسب و کار های آنلاین
مقدمه
“بگذار از همین ابتدا صراحتا بهت بگم که هلوی پوست کنده‌ای وجود نداره. حتی اگر هم وجود داشته باشه نصیب کسی میشه که برای پوست کندن هلو زحمت کشیده.”
این آخرین جمله از نصیحتی مشاور کسب و کاری بود که من زمانی برای ارائه ایده‌ام به او مراجعه کردم.
از اینکه چه ایده‌ای داشتم و چرا با چنین توصیه‌ای مواجه شدم بگذریم اما یک سؤال مهم در این جا مطرح می‌شود اینکه آیا خلق محتوا و ایده پردازی در کسب و کار بهم ارتباط دارند؟ پاسخ به این سوال مهم همان دلیل من است که چرا میخواهم تولید محتوا را یاد بگیرم و اهمیت تولید محتوا چیست.
بگذارید طوری دیگر از اهمیت تولید محتوا برایتان بگوییم. قطعا همه‌ی ما خرید کردن را دوست داریم. از خانه بیرون میآییم به سمت فروشگاه محل خرید می‌رویم، ویترین را می‌بینیم و سپس وارد فروشگاه می‌شویم. تنوع محصولات را می‌بینیم، قدرت لمس و بررسی محصولات را داریم و در انتها با انتخاب چیزی که نیاز داریم، شروع به خرید می‌کنیم.
این ها تمام فرآیند ذهنی و فیزیکی هستند که ما برای خرید کردن انجام می‌دهیم. حالا تصور کنید که همه‌ی این اتفاقات با تمام وضوح از قاب گوشی همراهتان یا صفحه لپ تاپ شخصی تان انجام شده. شاید می‌خواهید بپرسید چگونه به این وضوح؟
در این مقاله به دنبال بیان همین وضوح هستم، این که به شما بگوییم اهمیت تولید محتوا چیست ؟ و تولید محتوا چگونه و از چه طریق میتواند باعث افزایش فروش در کسب و کار شما بشود.
پس با من همراه باشید
از ایده‌ی اولیه کسب و کار تا پختن ایده با چاشنی خلق محتوا
قبل از هرچیزی یک توضیحاتی پیرامون خودم به شما بدهم. تقریبا از ۱۰ سال پیش زمانی که تازه وارد دانشگاه شدم عاشق ایده‌های نو در کسب و کار و شاید به تعریفی ایده‌های استارتاپی بودم. همیشه مقاله‌های مرتبط با کسب و کارها و ایده‌های جدید کسب و کار در دنیا را در اینترنت سرچ کرده و می‌خواندم و با اینکه تحصیلات دانشگاهی در مقطع کارشناسی‌ام ارتباط زیادی با علاقه‌ام نداشت ولی علاقه‌ی زیادم به این حوزه باعث شد تا مطالعات زیادی در زمینه کسب و کار داشته باشم و البته که این علاقه امروز چند برابر هم شده‌است. من در ذهنم زیاد ایده‌پردازی انجام می‌دهم و معمولا همیشه دوست دارم تمام ایدهها را تبدیل به کسب و کار کنم اما همه میدانیم که تمام ایدهها قابلیت این را ندارند که به کسب و کار تبدیل شوند.
اما چرا؟
شاید اصلی‌ترین دلیل این باشد که تمام ایدهها در ابتدا وقتی در ذهن انسان جرقه میزنند خام هستند و طبعا وجوه مختلفی باید در کنار هم قرار بگیرند تا ایده اولیه پخته شود.
بسیار سفر باید تا پخته شود خامی
یکی از این وجوه که میتواند ایدهها را از خامی دربیاورد محتواست. فراموش نکنیم محتواست که از یک ایده‌ی ساده یک برند چند صد میلیون دلاری مثل اپل یا آمازون می‌‍سازد.
به نظر من محتوا چیزی فراتر از یک متن و یا یک ویدئوی جذاب برای جذب مخاطب است. درست است که یکی از مهمترین پارامترها در تولید محتوا میزان جذابیت آن میباشد، اما از نظر من محتوایی که بتواند پایه کسب و کار را ایجاد کند پادشاه است. البته این که محتوایی که ایده‌پرداز باشد فقط از درک عمیق در این حوزه برخواسته می‌شود.
از مقاله‌ی ” اهمیت محتوا،آیا محتوا پادشاهی که در خدمت ماست؟ ” نیز دیدن کنید.
برای نزدیک شدن به این درک عمیق یک دسته‌بندی خودمانی از محتوا داشته باشیم:
عده‌ای محتوا ایجاد میکنند صرفا برای سئو. تمرکزشان روی کلمه کلیدی، تعداد لغات و یا لینک سازی داخلی ست. این استراتژی محتوایی به شکل های مختلف محتوا مثل متنی، ویدئویی، تصویری و … ایجاد می‌شود.
اما آیا میتوان گفت که طول عمر این محتوا فراتر از طول عمر الگوریتم‌های گوگل و یا شبکه‌های اجتماعی است؟
اجازه بدهید بیشتر به اهمیت تولید محتوا بپردازیم.
اهمیت تولید محتوا برای کسب و کار های آنلاین
اگر یادتان باشد اولین روزهایی که با اینترنت آشنا شدیم و به عنوان کاربر از آن استفاده کردیم، محتوای جذاب این فضا بود که باعث شد اینترنت به مرور زمان بخشی از زندگی روزمره ما بشود. تولید محتوا در فضای آنلاین از همان روزهای اول در خط مقدم انقلاب دیجیتال بود و درواقع هم محتوا هم اینترنت به‌صورت توامان باهم رشد کردند. جامعه ای که ما درآن به‌صورت فیزیکی و واقعی زندگی می‌کردیم تبدیل شد به شبکه‌های اجتماعی مثل فیسبوک با بیش از ۷/۱ میلیارد کاربر و همچنین شغل‌ها هم تبدیل شدند به کسب و کارهای آنلاین مانند آمازون با درآمد سالانه بیش از ۱۰۰ میلیارد دلار.
چه در شبکه‌های اجتماعی و چه در فروشگاه‌های اینترنتی ما نیازمند تولید محتوا هستیم. درواقع می‌توانیم بگوییم چیزی که مارا بدنبال اینترنت می‌کشاند، محتوای ایجاد شده در آن است.
الویت مهم کسب و کارهای آنلاین
در سالهای اخیر در کسب و کارهای آنلاین که نقش اصلی را درآنها تولید محتوا ایفا میکند بازاریابی محتوایی به‌عنوان یک اولویت مهم، به سرعت رشد کرده است. محتوا در این کسب و کارها از این منظر مهم هست که میتواند تعامل کاربران را بیشتر کند، جذب مشتری را بیشتر کند، تشویق به خرید کند و از همه مهم‌تر منجر به سر زبان‌ها افتادن برند شود. بیش از ۲ میلیارد تلفن همراه هوشمند در دنیا وجود دارد و ۵۱% کاربران رسانه‌های دیجیتال از طریق موبایل به اینترنت دسترسی دارند، تمام این آمارها حکایت از این موضوع دارد که کاربران اینترنت چقدر درگیر محتوای فضای آنلاین میباشند.
مقاله‌ی ” پنج راه برای زبانزد شدن برند شما از طریق تبلیغات ” نیز مطالعه کنید.
حالا که به اهمیت تولید محتوا و الویت آن بر روی کسب‌وکار های آنلاین رسیدیم بگذارید برایتان بررسی کنم که این اولویت ها اصلا چه تاثیری دارد؟
کاربران تلفن همراه بیشتر تمایل دارند خرید های کوچک خود را از طریق همان گوشی همراه خود انجام دهند. کارشناسان دیجیتال مارکتینگ می‌گویند که ۷۸% خریدهای ریز کاربران از طریق موبایل صورت می‌گیرد آنها می‌گویند افراد در طول روز مدام در حال تحرک و جابجایی بین محل کار و یا منزل میباشند، استفاده از اپلیکیشن‌های تلفن همراه برای افراد راحت‌تر هست و اطلاعات بیشتری به افراد می‌دهد.
چرا محتوا میتواند فروش را افزایش دهد؟
همه هنر یک کارشناس محتوا درگیر ساختن کاربر با محصول است. اینکه چگونه محصول را معرفی کنیم خودش به تنهایی نوعی درگیر کردن کاربران است. روش‌های بسیاری برای ارائه اطلاعات از محصول و توصیف مزیت رقابتی محصول وجود دارد اینکه از کدام روش استفاده کنیم تا بهترین بازدهی را برای ما داشته باشد بسته به نوع محصول و مخاطب هدف محصول است.
برای درک بیشتر مخاطب هدف و پرسونا توصیه می‌کنیم از مقاله‌ی “چه کسی پرسونا را کشت؟! همه چیز درباره طراحی پرسونا” دیدن کنید.
<
>
و اما خلق محتوا جذاب
استراتژی دیگری که تولیدکنندگان محتوا دارند خلق یک محتوای جذاب است. از نظر من و البته خیلی از کارشناسان ایجاد یک محتوای جذاب بسیار بیشتر از محتوای سئو محور اهمیت دارد و تاثیرگذارتر است.
اما چیزی که شاید وجه تمایز محتوا و بازاریابی محتوایی با سایر زیرشاخه های بازاریابی و مارکتینگ میباشد، ایجاد ایده‌های خلاقانه در کنار جذابیت است
فراموش نکنیم که فروشگاه آنلاین در ابتدا یک ایده‌ی خام بود مثل هولوی پوست کنده شده که انتزاعی است. جف بزوس برای اینکه مردم را مجاب کند که به‌جای خرید از فروشگاه‌های فیزیکی از آمازون خرید کنند محتوا خلق کرد.
در اواسط دهه ۸۰ خورشیدی برادران محمدی تصمیم گرفتند که با ایجاد محتوای با کیفیت مخاطب را نسبت به خریدی که میخواهند انجام دهند آگاه سازند. پس آنها این نتیجه رسیدند که با ایجاد محتوا می‌توانند اعتمادسازی کنند و چند سال بعد دیجیکالا به‌دنیا آمد.
اوبر با خلق یک محتوای جذاب توانست کاربران را مجاب کند که به‌جای رزرو تاکسی از آژانس‌های کرایه اتومبیل، تاکسی خود را از طریق گوشی موبایل شخصی رزرو کنند.
تمام این استارتاپ ها که در ابتدا یک ایده‌ی خام بودند و الان به برندهای بزرگ و نام آشنا تبدیل شده اند همواره تلاش کردند تا برای مخاطبشان در قالب مزیت، محتوا ایجاد کنند.
حال در ادامه به انواع محتوا و کانال های انتشار اون می‌پردازم.
محتوا ویدئویی
بیایید فرض کنید که فروشنده محصولات دکوراسیون منزل هستید. برای اینکه بتونید انواع مختلف چیدمان مبلمان را به مشتریان آنلاین خودتون نشان بدید، می‌توانید از ویدئو برای این کار استفاده کنید. در این صورت مخاطبان بیشتری با محصولات شما آشنا میشوند و بررسی و بازدید هر روز محصولات شما برای آنها جذاب هست.
محصولات فیزیکی عموما نیاز به تجربه کاربری دارند. یعنی تعامل و بازخوردی که کاربران نسبت به کالای فیزیکی دارند اهمیت بسیار بالایی دارد. یکی از چالش‌های کسب و کارهای آنلاین مشکلات ناشی از عدم مقایسه محصول و یا حتی لمس محصول از طرف کاربر میباشد. تولید محتوای ویدیویی بهترین گزینه برای رفع این مسائل و مشکلات است.
همچنین مشارکت با چهره های مشهور و ساخت محتوای ویدیویی با کمک این اشخاص نوع دیگری از تولید محتوای ویدیویی میباشد.
فراموش نکنیم که تا پایان سال ۲۰۲۲، ۸۲% ترافیک مصرفی اینترنت در کل دنیا مربوط به ویدیو ها میباشد. پس توجه به ویدئو مارکتینگ در تولید محتوا در سالهای آینده رشد چشمگیری دارد.
تولید محتوا در شبکه های اجتماعی
تمام آنچه که این روزها در اینستاگرام مبنی بر معرفی محصول یا معرفی خدمات می‌بینیم درواقع استفاده از همین استراتژی تولید محتواست، شبکه های اجتماعی، جایی برای درج تصاویر محصول و معرفی آن. شبکه های اجتماعی به‌علت میزان زیاد نفوذ در بین کاربران اینترنتی جایی برای سرزبان ها افتادن است. به اشتراک گذاشتن تصاویر توسط خریداران برای دیگر کاربران یک محتوای بسیار عالیست و میتواند منجر به افزایش فروش شود.
از مقاله ” سوشال مدیا ابزاری برای ایده های ناب ” نیزی دیدن کنید.
<
>
تولید محتوا از طریق بررسی محصول
تا اینجای کار هرچه از محتوا صحبت کردیم خود کسب و کار در تولید آن دخیل بود. کارشناسان تولید محتوا ایده پردازی می‌کردند و به نوعی استراتژی در اختیار مدیران قرارداشت.
اما نوع دیگری از محتوا، محتوای تولید شده توسط شخص سوم است. یکی از تاثیرگذارترین انواع محتوا که نه تنها ثبت یک دیدگاه خارجی ست بلکه مشتریان وفادار تبدیل به سفیران برند میشوند و دیگر کاربران را متقاعد میکنند. البته در بررسی محصول توسط دیگران در کنار نظرات مثبت نظرات منفی هم قراردارد و امری اجتناب ناپذیر است.
در ابتدا شاید تصور کنید که چاره‌ی کار حذف تمام نظرات منفی ست، اما دقت داشته باشید وجود نظرات منفی در کنار نظرات مثبت باعث رشد کسب وکار می‌شود. شما می‌توانید با یک تیم پشتیبانی قوی و یک تماس ساده از طرف تیم پشتیبانی مشتری ناراضی را تبدیل به مشتری راضی کنید.
توصیه می‌کنیم از مقاله‌ی “برندینگ چیست؟ تمام آنچه درباره برندسازی باید بدانید” نیز دیدن کنید.
تولید محتوا با پرسش و پاسخ
اختصاص دادن قسمتی در بخش توضیحات محصول به پرسش و پاسخ ها یک ایده محتوایی جذاب است. بسیاری از کاربران ارزیابی محصول را از طریق سوالات و پاسخ هایی که می‌گیرند انجام می‌دهند. وجود بخش پرسش و پاسخ، با رفع ابهامات کاربران را متقاعد میکند تا خرید خود را شروع کنند.
همانطور که بالاتر گفتم فراموش نکنید هرچه محتوای ساخته شده جذابتر و خلاقانه باشد مخاطب را بیشتر درگیر میکند و باعث می‌شود او به یک دنبال کننده برند تبدیل شود. تجربه حتی به خود من نیز نشان داده هیچ کاربری در همان لحظه آشنایی با یک برند جدید شروع به خرید نمی‌کند و باید به کرات با آن ارتباط بگیرند و آشنا شوند.
امروزه رقابت در بخش تولید محتوا بسیار داغ است. کسب و کارها خوب می‌دانند که اگر سایتی با محتوایی گیج کننده داشته باشند مشتریان با اولین بازدید از سایت به سرعت ازآن خارج میشوند و سایتی را انتخاب میکنند که محتوایی خلاقانه، آموزنده، مختصر با ارائه اطللاعات مفید برای آنها به ارمغان آورد. تمام این اتفاقات اگر به درستی انجام شوند کاربران وادار به خرید میشوند و تبدیل میشوند به مشتریان وفادار.
سخن آخر
از زمانی که با کلمه تولید محتوا آشنا شدم تا به امروز مدت زیادی نگذشته، اما در همین مدت اندک به این درک رسیدهام که محتوا چگونه کسب و کار را ایجاد میکند و الان متوجه شدم که منظور از هولوی پوست کنده همان محتوایی ست که ایدهها را پخته میکند برای همین منی که عاشق ایده پردازی و ایجاد کسب و کارهای خلاقانه هستم سمت خلق محتوا آمده‌ام و برای همین میخواهم تولید محتوا را یاد بگیرم.
منابع:
