اهمیت تولید محتوا و تاثیر آن بر کسب و کار های آنلاین
همه‌ی ما خرید کردن را دوست داریم چون از آن بهره می‌بریم. از خانه بیرون میآییم به سمت فروشگاه محل خرید می‌رویم، ویترین را می‌بینیم و سپس وارد فروشگاه می‌شویم. تنوع محصولات را می‌بینیم، قدرت لمس و بررسی محصولات را داریم و در انتها با انتخاب چیزی که نیاز داریم، شروع به خرید می‌کنیم.
این تمام فرآیند ذهنی و فیزیکی هست که ما برای خرید کردن انجام میدهیم. حالا تصور کنین که همه‌ی این اتفاقات با تمام وضوح از قاب گوشی همراهتان یا صفحه لپ تاپ شخصی تان انجام شده. شاید می‌خواهید بپرسید چطوری به این وضوح؟
در این مقاله به دنبال همین وضوح هستیم، این که بدانیم اهمیت تولید محتوا چیست ؟ و آیا تولید محتوا میتواند باعث افزایش فروش در کسب و کار ما بشود و از چه طریقی؟
اهمیت تولید محتوا بر روی کسب و کار آنلاین چیست؟
اگر یادتان باشد اولین روزهایی که با اینترنت آشنا شدید و به عنوان کاربر از آن استفاده کردید، محتوای جذاب این فضا بود که باعث شد اینترنت به مرور زمان بخشی از زندگی روزمره ما بشود. تولید محتوا در فضای آنلاین از همان روزهای اول در خط مقدم انقلاب دیجیتال بود و درواقع هم محتوا هم اینترنت به‌صورت توامان باهم رشد کردند. جامعه ای که ما درآن به‌صورت فیزیکی و واقعی زندگی میکردیم تبدیل شد به شبکه‌های اجتماعی مثل فیسبوک با بیش از ۷/۱ میلیارد کاربر و همچنین شغل‌ها هم تبدیل شدند به کسب و کارهای آنلاین مانند آمازون با درآمد سالانه بیش از ۱۰۰ میلیارد دلار. چه در شبکه‌های اجتماعی و چه در فروشگاه‌های اینترنتی ما نیازمند تولید محتوا هستیم. درواقع می‌توانیم بگوییم چیزی که مارا بدنبال اینترنت می‌کشاند، محتوای ایجاد شده در آن است.
الویت مهم کسب و کارهای آنلاین
در سالهای اخیر در کسب و کارهای آنلاین که نقش اصلی را درآنها تولید محتوا ایفا میکند بازاریابی محتوایی به‌عنوان یک اولویت مهم، به سرعت رشد کرده است. محتوا در این کسب و کارها از این منظر مهم هست که میتواند تعامل کاربران را بیشتر کند، جذب مشتری را بیشتر کند، تشویق به خرید کند و از همه مهم‌تر منجر به سر زبان‌ها افتادن برند شود. بیش از ۲ میلیارد تلفن همراه هوشمند در دنیا وجود دارد و ۵۱% کاربران رسانه‌های دیجیتال از طریق موبایل به اینترنت دسترسی دارند، تمام این آمارها حکایت از این موضوع دارد که کاربران اینترنت چقدر درگیر محتوای فضای آنلاین میباشند.
حالا که به اهمیت تولید محتوا و الویت آن بر روی کسب و کار های آنلاین رسیدیم بگذارید بررسی کنیم که این اولویت چه تاثیری دارد؟
کاربران تلفن همراه بیشتر تمایل دارند خرید های کوچک خود را از طریق همان گوشی همراه خود انجام دهند. کارشناسان دیجیتال مارکتینگ میگویند ۷۸% خریدهای ریز کاربران از طریق موبایل صورت میگیرد آنها میگویند افراد در طول روز مدام در حال تحرک و جابجایی بین محل کار و یا منزل میباشند، استفاده از اپلیکیشن‌های تلفن همراه برای افراد راحت‌تر هست و اطلاعات بیشتری به افراد میدهد.
چرا محتوا میتواند فروش را افزایش دهد؟
همه هنر یک کارشناس محتوا درگیر ساختن کاربر با محصول است. اینکه چگونه محصول را معرفی کنیم خودش به تنهایی نوعی درگیر کردن کاربران است. روش‌های بسیاری برای ارائه اطلاعات از محصول و توصیف مزیت رقابتی محصول وجود دارد اینکه از کدام روش استفاده کنیم تا بهترین بازدهی را برای ما داشته باشد بسته به نوع محصول و مخاطب هدف محصول است.
ویدئو
فرض کنید فروشنده محصولات دکوراسیون منزل هستید شما برای اینکه بتوانید انواع مختلف چیدمان مبلمان را به مشتریان آنلاین خود نشان دهید میتوانید از ویدئو برای این کار استفاده کنید. در این صورت مخاطبان بیشتری با محصولات شما آشنا میشوند و بررسی و بازدید هر روز محصولات شما برای آنها جذاب هست.
محصولات فیزیکی عموما نیاز به تجربه کاربری دارند. یعنی تعامل و بازخوردی که کاربران نسبت به کالای فیزیکی دارند اهمیت بسیار بالایی دارد. یکی از چالش‌های کسب و کارهای آنلاین مشکلات ناشی از عدم مقایسه محصول و یا حتی لمس محصول از طرف کاربر میباشد. تولید محتوای ویدیویی بهترین گزینه برای رفع این مسائل و مشکلات است.
همچنین مشارکت با چهره های مشهور و ساخت محتوای ویدیویی با کمک این اشخاص نوع دیگری از تولید محتوای ویدیویی میباشد.
فراموش نکنیم که تا پایان سال ۲۰۲۲، ۸۲% ترافیک مصرفی اینترنت در کل دنیا مربوط به ویدیو ها میباشد. پس توجه به ویدئو مارکتینگ در تولید محتوا در سالهای آینده رشد چشمگیری دارد.
شبکه های اجتماعی
تمام آنچه که این روزها در اینستاگرام مبنی بر معرفی محصول یا معرفی خدمات می‌بینیم درواقع استفاده از همین استراتژی تولید محتواست، شبکه های اجتماعی، جایی برای درج تصاویر محصول و معرفی آن. شبکه های اجتماعی به‌علت میزان زیاد نفوذ در بین کاربران اینترنتی جایی برای سرزبان ها افتادن است. به اشتراک گذاشتن تصاویر توسط خریداران برای دیگر کاربران یک محتوای بسیار عالیست و میتواند منجر به افزایش فروش شود.
بررسی محصول
تا اینجای کار هرچه از محتوا صحبت کردیم خود کسب و کار در تولید آن دخیل بود. کارشناسان تولید محتوا ایده پردازی می‌کردند و به نوعی استراتژی در اختیار مدیران قرارداشت.
اما نوع دیگری از محتوا، محتوای تولید شده توسط شخص سوم است. یکی از تاثیرگذارترین انواع محتوا که نه تنها ثبت یک دیدگاه خارجی ست بلکه مشتریان وفادار تبدیل به سفیران برند میشوند و دیگر کاربران را متقاعد می‌کنند. البته در بررسی محصول توسط دیگران در کنار نظرات مثبت نظرات منفی هم قراردارد و امری اجتناب ناپذیر است.
در ابتدا شاید تصور کنید که چاره‌ی کار حذف تمام نظرات منفی ست، اما دقت داشته باشید وجود نظرات منفی در کنار نظرات مثبت باعث رشد کسب وکار می‌شود. شما میتوانید با یک تیم پشتیبانی قوی و یک تماس ساده از طرف تیم پشتیبانی مشتری ناراضی را تبدیل به مشتری راضی کنید.
پرسش و پاسخ
اختصاص دادن قسمتی در بخش توضیحات محصول به پرسش و پاسخ ها یک ایده محتوایی جذاب است. بسیاری از کاربران ارزیابی محصول را از طریق سوالات و پاسخ هایی که می‌گیرند انجام می‌دهند. وجود بخش پرسش و پاسخ، با رفع ابهامات کاربران را متقاعد میکند تا خرید خود را شروع کنند.
فراموش نکنیم هرچه محتوای ساخته شده جذابتر و خلاقانه باشد مخاطب را بیشتر درگیر میکند و باعث می‌شود او به یک دنبال کننده برند تبدیل شود. تجربه نشان داده هیچ کاربری در همان لحظه آشنایی با یک برند جدید شروع به خرید نمی‌کند و باید به کرات با آن ارتباط بگیرند و آشنا شوند.
امروزه رقابت در بخش تولید محتوا بسیار داغ است. کسب و کارها خوب می‌دانند که اگر سایتی با محتوایی گیج کننده داشته باشند مشتریان با اولین بازدید از سایت به سرعت ازآن خارج میشوند و سایتی را انتخاب می‌کنند که محتوایی خلاقانه، آموزنده، مختصر با ارائه اطللاعات مفید برای آنها به ارمغان آورد. تمام این اتفاقات اگر به درستی انجام شوند کاربران وادار به خرید میشوند و تبدیل میشوند به مشتریان وفادار.
منابع:
