تاثیر توییتر بر جهان معاصر (قسمت دوم)

تاثیر توییتر بر جهان معاصر (قسمت دوم)
تاثیرات توییتر
در قسمت اول مقاله «تاثیر توییتر بر جهان معاصر» به تاثیرات توییتر بر حوزه‌های مختلف اجتماعی پرداختیم. در این مقاله این بحث را ادامه خواهیم داد.

کسب‌وکار

توییتر موجب پیدایش یک رابطه دوطرفه بین کسب‌وکارها و مشتریان شده است. از یک طرف برای مشتریان و مخاطبان راحت‌تر شده است تا انتقادات و پیشنهادات خود را به گوش مسئولان کسب‌وکارها و عموم مردم برسانند. از طرف دیگر برای کسب‌وکارها و مسئولین آسان‌تر شده است تا به شکایات و پیشنهادات رسیدگی کنند و مشکلات را برطرف کنند. تاثیرات توییتر بر کسب‌وکارها تا آنجایی پیش رفته است که حتی می‌تواند باعث شود تا هزینه‌های پشتیبانی از مشتری کاهش پیدا کند.
برای مثال در سال ۲۰۱۰ ایکس‌باکس رکورد گینس را برای پاسخگویی به بیش‌ از ۵۰۰۰ در خواست پاسخ‌گویی در طول یک روز برای خود کسب کرد و عنوان پاسخ‌گو‌ترین برند در توییتر را از آن خود کرد. پاسخ‌گویی در توییتر نشانه‌ای از میزان پاسخ‌گویی و مسئلولیت‌پذیری برند است و نشان می‌دهد که سازمان چه قدر به مشتریان خود اهمیت می‌دهد و باعث افزایش یا کاهش میزان اعتماد به برند سازمان می‌شود.
تاثیرات توییتر
توییتر هم‌چینن یک فرصت تحقیقات بازار برای کسب‌وکارها مهیا کرده است تا ببینند که کاربران توییتر در مورد سازمان آن‌ها چه نظراتی دارند؛ احساس و دید کلی نسبت به برند سازمان به چه صورت است و انتظاراتشان از خدمات و محصولات برند چیست. داشتن مشتریان وفادار نیز بسیار حائز اهمیت است. مشتریان وفادار در توییتر از برند تعریف می‌کنند و اعتبار برند را حفظ و افزایش می‌دهند و با سفارش کردن به بقیه منجر به بالا رفتن فروش می‌شوند.

روزنامه‌نگاری

تاثیرات توییتر به اتاق‌های خبر راه پیدا کرده است و چند وقتی است که اتاق‌های خبر تحت تاثیر دنیای دیجیتال تغییرات محسوسی کرده‌اند. این روز‌ها روزنامه‌نگاران به صفحات دسکتاپ و موبایل و تبلتشان خیره می‌شوند و منتظر اخبار جدید می‌مانند. توییتر نقش تاثیرگذاری در تغییر دنیای رسانه داشته است. در حال حاضر جریان نشر اخبار تنها در سیطره رسانه‌هایی چون رویترز و آسوشیتدپرس نیست؛ توییتر هم وارد بازی رسانه شده است. توییتر با داشتن بیش از ۳۰۰ میلیون کاربر فعال به محض بروز خبری به انتشار آن می‌پردازد و سریعا اشتراک‌گذاری رخ می‌دهد. برای مثال اولین گزارش از حمله‌ای که منجر به کشته شدن بن‌لادن در پاکستان شد از منابع رسمی منتشر نشد بلکه به وسیله یک کارشناس IT در ابوت‌آباد توییت شد.
تاثیرات توییتر
به دلیل گسترده بودن منابع انتشار اخبار تشخیص صحت و درستی اخبار دشوار شده است. اخبار اغراق‌شده و گاه غلط به وفور در فضای دیجیتال به چشم می‌خورد. این موضوعی است که هم خبرنگاران و هم عموم جامعه با آن درگیر است. یک مورد اطلاعات غلط که در فضای دیجیتال منتشر شد را می‌توانید در این لینک مشاهده کنید.

روابط

تمام شبکه‌های اجتماعی طراحی شده‌اند تا منجر به نشر اطلاعات شخصی افراد شوند. اما تاثیرات توییتر با بقیه شبکه‌های اجتماعی کمی متفاوت است. به طور معمول پیام‌های توییتر به صورت عمومی نشان‌ داده می‌شوند و شما می‌توانید یک نفر را فالو کنید بدون آن که آن شخص شما را فالو کند یا (معمولا) به شما اجازه دهد. این تفاوت توییتر با شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک و اینستاگرام است که معمولا افراد می‌توانند تصمیم بگیرند که صفحه خودشان را خصوصی کنند و کسانی که می‌خواهند آن‌ها را دنبال کنند باید اجازه آن‌ها را کسب کنند. این فرهنگ توییتر باعث می‌شود تا اطلاعات و نظرات افراد در دسترس عموم باشد و اگر کسی بخواهد این اطلاعات را رصد کند و از مسائل خصوصی افراد مطلع شود در توییتر این امکان به راحتی بیش‌تر مهیا شده است. فضای بیش‌ازحد عمومی توییتر باعث می‌شود که کاربران جنبه‌های شخصی زندگیشان را به راحتی در ملا عام افشا می‌کنند و از اطلاعات خصوصی زندگیشان  و سلایق و علایق و کارهای روزمره‌شان به راحتی صحبت می‌کنند. فرهنگ توییتر کاربران را تشویق می‌کند تا بی‌پرده جزئیات زندگیشان با عموم مردم به اشتراک بگذارند.

فرهنگ سلبریتی‌ها

توییتر فرهنگ سلبریتی‌ها را تغییر داده است. در بیش‌تر موارد ما می‌توانیم زندگی روزمره سلبریتی‌ها را دنبال کنیم و چیزی که برای بسیاری از طرفدران مهم است؛ این است که می‌توانند بدون محدودیت به طور مستقیم با سلبریتی مورد علاقه‌شان ارتباط برقرار کنند. این موضوع بدین معنی است که مخاطبان می‌توانند تصویر واقعی‌تری از سلبریتی مورد علاقه‌شان را ببینند. تصویری که بیش‌ازحد برنامه‌ریزی شده و ثابت نیست و طبیعی و ارگانیک‌ است.
تاثیرات توییتر
سلبریتی‌ها باید به طور مداوم شخصیت و پرسونایی را حفظ کنند که واقعی، صمیمی و در دسترس باشند. برخی مواقع می‌بینیم که سلبریتی‌ها عقاید خودشان را بی‌پرده بیان می‌کنند و از محافظه‌کاری که قبلا شاهد آن بودیم در اغلب موارد در توییتر خبری نیست. البته برخی سلبریتی‌ها هم مدیریت حساب توییترشان را خودشان برعهده ندارند و همان اندازه که برای طراحی و انتشار عکسشان در مجلات حساس و دقیق هستند به همان اندازه در مورد حساب توییترشان با مدیریت و برنامه رفتار می‌کنند. این مرز باریک میان واقعیت یا تصویر مهندسی‌شده نوع جدیدی از ستایش سلبریتی‌ها را موجب شده است.
منبع: theconversation.com
درحال ارسال
امتیاز دهی کاربران
5 (1 رای)

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *