پشتیبانی وبسایت، امر مهمی است که هرکس به فکر ایجاد سایت است، در همان ابتدای ثبت و طراحی سایت باید به آن توجه کند. در واقع تمام صاحبان سایت برای حفظ، امنیت و توسعه وب سایت خود به یک پشتیبان وبسایت نیاز دارند. پشتیبانی وبسایت، امری مداوم و همیشگی است. در این مقاله قصد داریم درمورد خدمات پشتیبانی وبسایت و انواع آن، مزایای پشتیبانی وبسایت و مهارت های لازم برای پشتیبانی سایت، صحبت کنیم.

خدمات پشتیبانی وبسایت

شرکت‌های متفاوت، خدمات متعددی برای پشتیبانی سایت ارائه می‌دهند. بعضی شرکت‌ها از همان ابتدا شما را برای راه‌اندازی و سپس طراحی سایت راهنمایی نموده و پشتیبانی لازم را برای ثبت و طراحی سایت انجام می‌دهند. برخی هم بعد از طراحی سایت، خدمات فنی را به منظور حفظ، ارتقا و بهبود کیفیت سایت انجام می‌دهند. به طور کلی، خدمات پشتیبانی سایت عبارتند از: پشتیبانی فنی، محتوایی، طراحی که هرکدام را به طور مجزا بررسی می‌کنیم.

پشتیبانی فنی سایت

پشتیبانی فنی سایت، شامل مجموعه کارهایی است که برای کمک به حل مشکلات فنی و خدمات آنلاین سایت‌ها انجام می‌شود. هدف از پشتیبانی فنی وبسایت این است که کاربران به راحتی بتوانند از پلتفرم‌های دیجیتالی به منظور تامین کالا و خدمات خود، استفاده کنند.

پشتیبانی فنی سایت از یک شرکت به شرکت دیگر متفاوت است؛ اما اکثر کارهایی که در پشتیبانی فنی سایت انجام می‌شود، موارد زیر می‌باشد:

• رفع مشکلات فنی سایت

تشخیص و رفع مشکلات فنی که کاربران هنگام مراجعه و استفاده از سایت با آن مواجه می‌شوند؛ مانند خطاهای نرم‌افزاری، عدم سازگاری مرورگر، مشکلات اتصال به سرور از مهم‌ترین وظایف پشتیبان فنی سایت است.

• به روزرسانی سایت

به‌روزرسانی سایت یکی از مسائل فنی است که باید به صورت دوره‌ای انجام شود تا سایت از نظر امنیتی، عملکرد و دسترسی به روز باشد.

• پشتیبانی از سخت افزار ها و سرور

مراقبت و نگه‌داری از سرور سایت، تهیه بکاپ از داده‌ها و ارتقای سخت‌افزارها از عوامل مهم در پشتیبانی فنی سایت به شمار می‌رود.

• امنیت سایت و حفاظت از داده های آن

تامین امنیت وبسایت در مقابل تهدیدهای مختلف و حفاظت از داده‌های کاربران مخصوصا در سایت‌های فروشگاهی از موارد مهم حفاظت و پشتیبانی فنی سایت است.

• تست عملکرد و عیب یابی سایت

انجام تست‌های متعدد با استفاده از ابزارهای مختلف تست برای اطمینان از عملکرد صحیح و بهینه‌سازی سایت، شناسایی ایرادات و رفع عیب‌های موجود نیز یکی دیگر از کارهایی است که در پشتیبانی فنی سایت انجام می‌شود.

پشتیبانی محتوایی سایت

پشتیبانی محتوایی سایت نقش مهمی در موفقیت یک وب‌سایت دارد. درواقع با تولید محتوای تازه، جذاب و با کیفیت می‌توان کالا و خدمات خود را به بهترین نحوه ارائه کرد و مشتریان هدف را جذب نمود.

پشتیبانی محتوایی وبسایت شامل مجموعه کارهایی است که برای ایجاد و مدیریت محتوای یک سایت انجام می‌شود. هدف از پشتیبانی محتوایی این است که از مطابقت محتوا با اهداف تجاری و استراتژی بازاریابی سایت، اطمینان حاصل شود. عمده کارهایی که در پشتیبانی محتوایی انجام می‌شود عبارت است از:

•  تولید محتوای جدید

نوشتن مقالات و ایجاد صفحات محصول از جمله کارهایی است که در پشتیبانی محتوایی وبسایت انجام می‌شود.

•  مدیریت محتوای موجود

مدیریت محتوا شامل به‌روزرسانی محتوای قدیمی و اصلاح و ویرایش محتوای اشتباه می‌باشد.

• بررسی کیفیت محتوا

بررسی صحت و درستی محتوا و همچنین دقیق، مرتبط و جذاب بودن آن، به عهده پشتیبان محتوا است.

• تحلیل عملکرد محتوا

بررسی میزان ترافیکی که بر اساس محتوای مناسب به وب سایت وارد و منجر به استفاده از کالا یا خدمات شده نیز در پشتیبانی محتوایی صورت می‌گیرد.

پشتیبانی طراحی سایت

پشتیبانی طراحی سایت به اقداماتی گفته می‌شود که برای طراحی صفحات و پیاده‌سازی قسمت‌های مختلف سایت انجام می‌شود. پشتیبانی طراحی سایت، محدود به یک زمان خاص نیست؛ بلکه یک فرایند مستمر است و نقش مهمی در بهبود و توسعه سایت دارد.

کارهایی که در پشتیبانی طراحی سایت انجام می‌شود شامل موارد زیر است:

• به روزرسانی قالب سایت

به‌روزرسانی قالب سایت بر اساس آخرین تغییرات اعمال شده بر آن‌ها انجام می‌شود تا وبسایت عملکرد مناسبی داشته باشد.

• بررسی و رفع خطاهای کد نویسی

رفع خطاهای کدنویسی در پشتیبانی طراحی سایت، یک اقدام مهم است چرا که کدهای نادرست باعث مشکلاتی در عملکرد سایت می‌شود مانند کندی، نمایش نادرست محتوا و … .

• طراحی گرافیکی و ظاهر سایت

طراحی گرافیکی و ظاهر سایت، تأثیر قابل توجهی بر تجربه کاربری دارد. در واقع در طراحی سایت، طراحی گرافیکی سایت بهبود یافته، از فونت‌های مناسب استفاده می‌شود و رنگ‌ها و طرح‌های هماهنگ با هم به کار می‌روند و بخش‌های جدید به سایت اضافه می‌شود.

• بهینه سازی نمایش سایت

پشتیبانی طراحی سایت به گونه‌ای یک سایت را بهینه می‌کند که سایت را در دستگاه‌های مختلف مانند کامپیوتر، گوشی همراه و تبلت به درستی نمایش داده شود.

مزایای پشتیبانی وبسایت

استفاده از خدمات پشتیبانی وبسایت مزایای بسیاری دارد که عبارتند از:

• امنیت وبسایت

• عملکرد صحیح سایت

• افزایش سرعت سایت

• بهبود ظاهر سایت

• رفع خطاهای سایت

• داشتن نسخه پشتیبان از سایت

• توسعه سایت

• نمایش صحیح سایت در گوشی، تبلت و دسکتاپ

• بهبود تجربه کاربری

• کاهش هزینه‌های تعمیر و نگه‌داری

• افزایش اعتبار سایت

مهارت های لازام برای پشتیبانی سایت

پشتیبانی وبسایت یک حوزه تخصصی است که مهارت‌های لازم برای انجام آن بسته به نوع و قدمت سایت‌های مختلف، متفاوت است که مهم‌ترین آن‌ها عبارت است از:

• مهارت های سخت

مهارت‌ فنی: اگر می‌خواهید به مسائل فنی یک سایت، رسیدگی کنید باید در زمینه‌هایی مانند برنامه‌نویسی، مدیریت سرور و امنیت شبکه، اطلاعات مناسبی داشته باشید؛ چراکه برای رفع خطاهای کد نویسی، به‌روز رسانی نرم‌افزارها و افزایش سرعت سایت باید به این مهارت‌ها تسلط پیدا کنید.

مهارت سئو: مهارت سئو به کسی که وظیفه پشتیبانی سئوی سایت را برعهده دارد کمک می‌کند تا عملکرد سئوی سایت را با سرعت بیشتر، بهبود دهد.

مهارت طراحی سایت: داشتن مهارت‌های طراحی سایت به همراه مهارت‌های گرافیکی به پشتیبان سایت کمک می‌کند تا بتواند تغییرات گرافیکی مورد نظر را روی سایت اعمال کند و ظاهر سایت را بهبود دهد.

مهارت تولید محتوا: برای پشتیبانی محتوایی سایت لازم است مهارت‌های لازم در زمینه تولید و مدیریت محتوا را یاد بگیرید تا بتوانید محتوای جذاب و کاربردی را برای سایت‌ها تولید کنید.

• مهارت های نرم

مهارت‌های حل مسئله: داشتن مهارت‌های حل مسئله قوی برای حل مشکلات متعدد سایت، امری ضروری است.

مهارت‌های ارتباطی: پشتیبان سایت باید بتواند به طور موثر با مشتریان و تیم‌های مرتبط، ارتباط برقرار کند؛ بنابراین باید بتواند به زبان ساده با مشتریان صحبت کند و به نیازهای آن‌ها گوش دهد.

مهارت‌های سازمانی: پشتیبانی سایت شامل مدیریت چند پروژه و کار به صورت هم‌زمان است؛ بنابراین داشتن مهارت‌های سازمانی و سرعت عمل برای پشتیبانی سایت، امری ضروری است.

مهارت یادگیری و به روز بودن: برای به دست گرفتن امر پشتیبانی سایت باید مهارت‌های خود را به روز نگه داشت؛ بنابراین داشتن توانایی یادگیری، شرکت در دوره‌های آموزشی متفاوت و به‌روز رسانی اطلاعات در زمینه‌های مختلف سایت برای بر عهده گرفتن پشتیبانی سایت، امری ضروری است.

خدمات پشتیبانی وبسایت وبیما

با مطالعه مطالب فوق، متوجه می‌شویم که پشتیبانی سایت، کاری است که به مهارت‌های متعدد نیاز دارد و زمان‌بر است؛ بنابراین اگر یک وبسایت دارید که به تازگی آن را راه‌اندازی نموده‌اید یا مدتی است که از راه‌اندازی آن می‌گذرد می‌توانید برای مدیریت، بهبود و حفظ عملکرد آن، سایت خود را به وبیما بسپارید. درواقع وبیما، مشاوره‌های مناسبی در زمینه پشتیبانی سایت ارائه می‌کند و همچنین پشتیبانی وبسایت‌های فروشگاهی، شرکتی، شاپیفای و … را به بهترین نحو ممکن انجام می‌دهد. پس اگر مهارت کافی برای انجام امور سایت خود ندارید یا فرصت و امکان کسب این مهارت‌ها برای شما وجود ندارد، یا حتی اگر هم این مهارت‌ها را یاد دارید؛ اما زمان کافی برای انجام آن ندارید می‌توانید از خدماتی که وبیما برای پشتیبانی وبسایت، ارائه می‌دهد استفاده کنید.