محتوای تولید شده توسط کاربر چیست ؟

محتوای تولید شده توسط کاربر یا به اختصار UGC ، اطلاعاتی هستند که کاربران بدون دریافت یا پرداخت وجهی آن را در یک وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌کنند. این اطلاعات ممکن است عکس، ویدیو، فایل صوتی، نظرات وبلاگی، پست‌های تالار گفتگو یا پاسخی به نظرسنجی در یک وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی باشند.

نقش محتوای تولید شده توسط کاربر در رسانه‌های مدرن

در روش‌های سنتی ارتباطات، یک منبع وظیفه انتقال اطلاعات به مخاطبان را برعهده داشت (مانند روزنامه‌ها، کتاب‌ها یا آگهی‌های تبلیغاتی در تلویزیون و بیلبوردها). اما در رسانه‌های دیجیتال تعامل بین افراد و کسب و کار اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. محتوای تولید شده توسط کاربران به غنای محتوای اصلی افزوده و موضوعات فرعی که در محتوا قرار نگرفته‌اند را پوشش می‌دهد.

امروزه بسیاری از رسانه‌ها، مدل کسب و کارهای خود را برمبنای UGC طراحی می‌کنند و با ارائه مشوق‌هایی به کاربران، آن‌ها را به تولید محتوای رایگان ترغیب می‌کنند. به همین دلیل شناخت اینکه محتوای تولید شده توسط کاربر چیست، فرصت‌های جدیدی را پیش‌روی کسب و کارها و تولیدکنندگان محتوا قرار می‌دهد.

جایگاه محتوای تولید شده توسط کاربر چیست؟

با افزایش شبکه‌های اجتماعی، توسعه پیام‌رسان‌ها و دسترسی ارگانیک به نظرات کاربران در وبلاگ‌ها، اهمیت محتوای تولید شده توسط کاربر افزایش پیدا کرده است. مشتریان وفادار به برندهای معتبر دیجیتال از این نوع محتوا زیاد تولید می‌کنند که تاثیر زیادی بر خرید دیگران و بهبود تجربه مشتریان خواهد داشت.

دلایل زیر نشان می‌دهد که چگونه UGC برای کسب و کارها مفید خواهد بود و در آمیخته بازاریابی (Marketing Mix) آن‌ها قرار می‌گیرد.

 

۱-    اعتبار

رقابت در فضای آنلاین بین کسب و کارها شدید شده است. آن‌ها برای جلب نظر کاربران باید اعتبار بالایی داشته باشند. استفاده از نظرات معتبر، ارائه تجارب خرید و استفاده از محصولات توسط مشتریان و حتی آموزش کار با کالاها با کمک محتوای تولید شده توسط کاربر به اعتبار برند می‌افزاید.

همچنین UGC، رسانه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌های کسب و کار را قدرتمندتر می‌سازد. زیرا اکثر خریداران تمایل دارند تا قبل از خرید توصیه‌هایی را درباره محصولات یا خدمات از مشتریان قبلی دریافت کنند. آن‌ها زمانی که محتوایی را از فردی غیر از مالکان برند دریافت می‌کنند به آن اعتماد بیشتری خواهند داشت. بنابراین امروزه کمتر کسب و کار آنلاینی را مشاهده می‌کنیم که نداند محتوای تولید شده توسط کاربر چیست و چه اهمیتی دارد.

۲-    افزایش وفاداری به برند

محتوای تولید شده توسط کاربر موجب افزایش وفاداری او به برند می‌شود. UGC به مخاطب نشان می‌دهد که او برای برند اهمیت دارد و شرکت به او اولویت می‌دهد.
مخاطبان با تولید محتوا، نشر و اشتراک‌گذاری آن در وب و شبکه‌های اجتماعی تصویر متفاوتی از برند را به دیگران نشان می‌دهند. وفاداری مرحله‌ای بالاتر از اعتماد مشتری است که هر کسب و کاری به دنبال دستیابی به آن است.

۳-     مقرون‌به‌صرفه بودن

UGC یک گزینه مقرون‌به‌صرفه برای مشاغلی است که به دنبال تبلیغ برند خود با بودجه کم هستند. آن‌ها به جای تبلیغ‌های گران‌قیمت در تلویزیون یا سایر رسانه‌های تصویری با کمک محتوای تولیدشده توسط کاربر، برند خود را معرفی و مطرح می‌کنند.

اگر همچنان به دنبال این هستید که محتوای تولید شده توسط کاربر چیست، باید بدانید که در این نوع از محتوا، مشتریان بدون دستمزد به انتشار و اشتراک‌گذاری تجربیات خود درباره یک محصول یا خدمت می‌پردازند. آن‌ها به دنبال ارتباط با افراد مشابه خود هستند و از دیده شدن محتواهای‌شان توسط دیگران لذت می‌برند.

۴-    تقویت سئو

محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) بر روی بهینه‌سازی یک وب‌سایت برای موتورهای جستجو تاثیر می‌گذارد. کسب و کارهای بسیاری برای تولید محتوا و سئو سایت خود برنامه‌ریزی می‌کنند و بودجه‌های زیادی را در نظر می‌گیرند.

این در حالی است که با کمک UGC امکان رشد سئو با هزینه و زمان کمتری فراهم می‌شود. از طرفی دیگر، بررسی کلمات کلیدی استفاده شده توسط کاربران، سوالات آن‌ها و راهکارهایی که ارائه می‌دهند این امکان را به برند می‌دهد تا علاوه‌بر تقویت سئو با کلمات کلیدی جدید به عرضه محصولات و خدمات متناسب با نیاز آن‌ها بپردازد

هر چند محتوای تولید شده توسط کاربر مزایای زیادی را برای کسب و کارها به‌همراه می‌آورد، اما در فضای رسانه‌ای، UGC چالش‌هایی را هم با خود داشته است. موارد زیادی از توهین، دروغ یا حمله به سایر نویسندگان گزارش شده است. همچنین اتکای بیش از حد رسانه‌ها به این محتواها موجب شده تا آن‌ها کارایی واقعی خود را نداشته باشند.

انواع محتوای تولید شده توسط کاربر چیست؟

UGC محدود به اندازه شرکت، صنعتی یا محصولات خاصی نمی‌شود. امروزه از برندهای لوکس گرفته تا محصولات خانگی، آموزشی، خدماتی و.. از محتوای تولید شده توسط کاربر برای جلب‌نظر دیگران استفاده می‌کنند. در ادامه به معرفی انواع محتواهای تولید شده توسط کاربران می‌پردازیم:

 

• تصاویر: مشتریان عکس‌هایی را از محصولات، ویژگی‌های آن‌ها، کارایی و نحوه استفاده‌شان در رسانه‌های اجتماعی، صفحات محصول در فروشگاه آنلاین، وبلاگ‌ها و سایر پلتفرم‌ها انتشار می‌دهند. این تصاویر که بدون هرگونه ویرایشی هستند، باورپذیری بیشتری را در مخاطبان دیگر ایجاد می‌کنند؛

• ویدیوها: ویدیوهای یوتیوب، استوری‌های اینستاگرام، فیلم‌های جعبه‌گشایی از محصولات و.. بدون دریافت هیچ‌گونه مبلغی از برند از انواع محتواهای ارزشمند تولید شده توسط کاربر محسوب می‌شوند که به‌صورت مستقیم تجربه او را با برند نشان می‌دهند؛

• محتواهای رسانه‌های اجتماعی: در پاسخ این سوال که محتوای تولید شده توسط کاربر چیست، باید بگوییم که هر پیامی که در رسانه‌های اجتماعی نظیر توییتر، فیسبوک، اینستاگرام و.. UGC محسوب می‌شود؛

• نظرات درباره محصولات: مشتریان در پایین صفحه هر محصول فروشگاه اینترنتی، امکان درج نظر خود یا تجربه خریدشان را دارند. همچنین برخی از وب‌سایت‌های ثالث امکان ثبت نظرات و بازخوردها را درباره برند و محصولات‌شان فراهم می‌کنند؛

• پست‌های وبلاگی: محتوای تولید شده توسط کاربر تنها محدود به نظرات نمی‌شود. بسیاری از کاربران بدون دریافت پول به تولید محتواهایی مرتبط با محصولات یا خدمات یک برند می‌پردازند یا آموزش‌هایی دربارۀ نحوه استفاده از آن‌ها را در اختیار دیگران قرار می‌دهند؛

• انجمن‌های پرسش و پاسخ: یک انجمن عمومی یا اختصاصی، فضایی مناسب برای پاسخگویی به سوالات کاربران است. در این فروم‌ها به خوبی متوجه می‌شوید که ماهیت محتوای تولید شده توسط کاربر چیست و او چه نظری درباره کالا یا خدمات برند دارد، زیرا هیچ‌گونه محدودیتی در درج نظرات و ممیزی آن‌ها وجود ندارد؛

• نظرسنجی‌ها و مطالعات موردی: انتشار نظرات کاربران یا مطالعات موردی که دربارۀ کیفیت محصولاتی که از مشتریان صورت پذیرفته است یک UGC ارزشمند است که مستند و علمی بوده و لایه‌هایی از نظرات مخاطبان را نشان می‌دهد که به‌سادگی قابل دستیابی نیستند.

تاثیر استراتژی بازاریابی بر محتوای تولید شده توسط کاربر چیست؟

در چند سال گذشته در اکثر تحقیقات بازاری که توسط محققان انجام شده، نشان داده شده است که اگر برندها تجربیات شخصی‌سازی شده مشتریان را به دیگر مخاطبان نشان دهند، تا ۸۰ درصد اعتبار خرید آن‌ها افزایش پیدا می‌کند.

این تحقیقات به خوبی اهمیت استفاده از UGC را در استراتژی بازاریابی دیجیتال یک برند نشان می‌دهد. راهکارهای زیر به شرکت‌ها برای استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر در بازاریابی کمک می‌کنند:

 

۱-    توجه به نظرات کاربران

غالب انسان‌ها برای خرید یک محصول یا استفاده از خدمتی به نظر دیگران توجه می‌کنند. زیرا تجارب دیگران برای آن‌ها ارزشمند است. از طرفی دیگر نظرات سازنده کاربران، محتوایی ارزشمند محسوب می‌شود که جایگاه یک صفحه وب را در نتایج جستجو ارتقا می‌دهد. جذب ترافیک هدفمند و بهبود نرخ تبدیل از طریق UGC، بازاریابی دیجیتال را تقویت خواهد کرد.

برای استفاده از UGC در کمپین‌های بازاریابی، شرکت‌ها باید مشتریان خود را تشویق کنند تا درباره محصولات نظر بدهند. داشتن یک باشگاه مشتریان و اعطا امتیاز به ازای هر نظر یک روش مرسوم برای تقویت محتوای تولید شده توسط کاربر است.
استفاده از کلمات کلیدی اصلی و فرعی در این نظرات با جهت‌دهی شرکت‌ها امکان‌پذیر می‌شود. قرارگیری نظرات مثبت و منفی در کنار یکدیگر و پاسخ مناسب کسب و کار به انتقادات، کمک زیادی به توسعه برند و جلب اعتماد مشتری خواهد کرد.

۲-     اهمیت استفاده از هشتگ‌ها در محتوای تولید شده توسط کاربر

هشتگ (#) نوعی از محتوای تولیدی توسط کاربران است که باعث جهت‌دهی به سایر مخاطبان می‌شود. اگر قصد دارید که درباره اینکه محتوای تولید شده توسط کاربر چیست اطلاعات بیشتری داشته باشید و تاثیر آن را بر استراتژی بازاریابی بررسی کنید، باید با مفاهیم جدیدی در این حوزه آشنا شوید.

هشتگ‌ها انگیزه درونی به مخاطبان می‌دهند تا موضوعاتی را تبدیل به ترند کنند. با کمک این هشتگ ترند شده، سایر افراد امکان جستجو و دستیابی به محتواهای برند را خواهند داشت. برندهایی که استراتژی بازاریابی قدرتمندی را برای محتوای تولید شده توسط کاربر در نظر گرفته‌اند با ایجاد هشتگ‌های مرتبط با برند خود از این قابلیت به درستی استفاده می‌کنند.

۳-    استراتژی بازی‌کاوی یا گیمیفیکیشن در UGC

سوال : چه زمانی کاربران به تولید محتوا برای برند می‌پردازند؟

پاسخ : زمانی که انگیزه کافی برای آن داشته باشند.

گیمیفیکیشن یک راهکار مناسب برای تقویت UGC است. مشتریان با تولید محتوا، سرگرم می‌شوند و پاداش دریافت می‌کنند. ایجاد رقابت در بین کاربران برای تولید محتوا باعث می‌شود تا آن‌ها عملکرد بهتری را از خود بر جای گذارند.

۴-    اهمیت ویدیوها در محتوای تولید شده توسط کاربر

ویدیوها، پتانسیل بالایی برای دیده شدن، اشتراک‌گذاری و ویروسی شدن (Viral) دارند. ویدیوها حس واقعی از تجربه خرید، سفر مشتری و استفاده از محصولات را به دیگران انتقال می‌دهند. ویدیوهای UGC به نسبت ویدیوهای تولیدشده توسط برندها اعتماد بیشتری را ایجاد می‌کنند، زیرا محتوای آن‌ها کاملا شخصی‌سازی شده است.

۵-     محتواهای فصلی

همانطور که کسب و کارها با تغییر فصل باید به دنبال عرضه محصولات مرتبط باشند، در تولید محتواها هم باید با تغییر فصل و شروع تعطیلات به تبلیغ محصولات از طریق UGC بپردازند. انتشار تصاویر و ویدیوهای فصلی یک استراتژی مناسب برای افزایش فروش مقطعی برای برخی از محصولات و خدمات خاص است.

کاهش هزینه جذب مشتری جدید با کمک UGC

حالا که می‌دانیم محتوای تولید شده توسط کاربر چیست و چه ارزش‌هایی ایجاد می‌کند باید به سراغ کارکرد اصلی آن در بازاریابی برویم. سخت‌ترین کار برای کسب و کارها، جذب مشتری جدید است. به‌طور کلی هزینه مشتری‌یابی برای هر شرکتی بسیار سنگین است.
این موضوع برای کسب و کارهای B2B یا B2C تفاوتی نمی‌کند. اگر به دنبال پایین آوردن هزینه‌های جذب مشتری در تجارت الکترونیک خود هستید استفاده از محتوای تولیدشده توسط کاربری یک گزینه ایده‌آل است.

بازدهی محتواهای UGC در جذب مشتریان جدید بسیار بالا است. زیرا مشتریانی که کسب و کار را نمی‌شناسند ولی تولیدکنندگان محتواهای UGC را می‌شناسند به برند اعتماد کرده و به کسب و کار جذب می‌شوند. اعتماد آن‌ها به مشتری فعلی باعث می‌شود تا با اطمینان‌خاطر بیشتری به سراغ برند معرفی شده در محتوای UGC بروند.

کاهش مرجوعی کالا با UGC

بسیاری از کالاهای فروخته شده به دلیل عدم تناسب به نیاز مشتریان مرجوع می‌شود. با استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر، مصرف‌کنندگان امکان خریداری کالاهایی متناسب با نیازشان را خواهند داشت، بنابراین احتمال مرجوع شدن کالا کاهش می‌یابد.

مهمترین چالش‌های محتوا تولید شده توسط کاربر چیست؟

UGC یک شیوه مهم در بازاریابی محتوایی است که بسیاری از برندها از آن استفاده می‌کنند. اما این شیوه نیز با چالش‌هایی مواجه است.

 

۱-     حقوق محتوای تولید شده توسط کاربر

از آنجایی که برندها به طور فزاینده‌ای به سراغ UGC رفته‌اند، موضوع مدیریت حقوق محتواهای تولید شده توسط کاربران به چالش جدی تبدیل شده است. کسب و کارها باید این اطمینان را به‌وجود بیاورند که تمام محتوا به‌طور قانونی استفاده می‌شود و حقی از کاربر تضییع نمی‌شود.

۲-     مقیاس‌پذیری

هر چند تجارت الکترونیک امکان مقیاس‌پذیری را برای محتواهای UGC فراهم آورده است. اما همچنان با توجه به فرهنگ‌های مختلف و سبک‌های زندگی گوناگون، امکان استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر در مقیاسی بزرگ وجود ندارد. ارزش اصلی UGC به شخصی‌سازی آن است، معیاری که در مقیاس‌های بزرگ به‌سادگی قابل پیاده‌سازی نیست.

۳-    کیفیت UGC

حالا که می‌دانیم محتوای تولید شده توسط کاربر چیست، انتظار داشتن کیفیت بالا از چنین  محتواهایی نباید دور از انتظار باشد. هر چند که UGC به مرور زمان کیفیت بیشتری می‌یابد، اما گاهی اوقات یافتن محتوای تولید شده باکیفیت توسط کاربر مثل پیدا کردن سوزنی در انبار کاه است!

 

کلام آخر

در این مقاله به این موضوع پرداختیم که محتوای تولید شده توسط کاربر چیست و چه اهمیتی دارد. تولید، گردآوری و انتشار مرتب UGC علاوه‌بر انتقال اطلاعات مورد نیاز به مخاطبان و مشتریان بالقوه، ایده‌ها و فرصت‌های جدیدی را در اختیار مدیران کسب و کارها قرار می‌دهد تا محصولات و خدماتی متناسب با نیازهای مخاطبان تولید و عرضه کنند.

در آخر از شما می‌پرسیم، آیا از این استراتژی ها در کسب و کار خود استفاده کرده اید؟ چه چالش هایی برای اجرای UGC داشته اید ؟ بسیار خوشحال میشویم تا تجارت خود را برای ما زیر همین پست کامنت کنید.