در دنیای امروز که شاهد رشد روزافزون نفوذ اینترنت و گسترش فزاینده تجارت الکترونیک هستیم، کسب‌وکارها برای بقا و پیشرفت ملزم به تطبیق خود با این تحولات پویا هستند. فیجیتال مارکتینگ (بازاریابی فیجیتال) به عنوان نسل جدیدی از بازاریابی، فرصتی منحصر به فرد برای غلبه بر چالش‌ها و بهره‌مندی از مزایای هر دو دنیای دیجیتال و فیزیکی به طور همزمان ارائه می‌دهد.
فیجیتال به لحاظ لغوی، از دو واژه دیجیتال و فیزیکال درست شده است و به صورت ساده به معنای ادغام ظرفیت‌های دیجیتالی و فیزیکی می‌باشد. اما فیجیتال در جهان مارکتینگ به چه معنا است؟ در این مقاله به مفهموم دیجیتال مارکتینگ و معنای آن در دنیای کسب‌وکار می‌پردازیم. اگر شما هم از دسته افرادی هستید که دوست دارید راجب این موضوع اطلاعات مفیدی کسب کنید پس در ادامه این مقاله با ما همراه باشید.
دنیای تبلیغات و بازاریابی، مثل تمام حوزه‌های دیگر، راه طولانی را گذر کرده است تا به این نقطه برسد. روزی تبلیغات در فضای فیزیکی تمامیت تبلیغات بود؛ به این دلیل که هیچ فضای دیگری تحت عنوان فضای دیجیتال، معنایی نداشت و دیوار نوشته‌ها اوج تبلیغات بودند که در ادامه جای خود را به بنرها و بیلبوردها در شهر دادند. با خلق دنیایی دیگر تحت عنوان فضای دیجیتال، که ناشی از ورود اینترنت به زندگی مردم بود، تبلیغات نیز وارد مرحله‌ای تازه شد؛ ورود به دنیای دیجیتال.
فیجیتال مارکتینگ چیست؟ (دیجیتال + فیزیکال)
فیجیتال مارکتینگ، ترکیبی نوآورانه از بازاریابی سنتی و بازاریابی دیجیتال است که با ادغام استراتژی‌های آنلاین و آفلاین، تجربه‌ای یکپارچه و فراگیر برای مشتریان خلق می‌کند. در این رویکرد، کسب‌وکارها از طریق کانال‌های مختلف دیجیتال مانند وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و تبلیغات آنلاین با مخاطبان خود ارتباط برقرار می‌کنند و در عین حال، از مزایای بازاریابی سنتی نظیر فروشگاه‌های فیزیکی، رویدادهای حضوری و تبلیغات چاپی نیز بهره می‌برند.
دیجیتال مارکتینگ و فیزیکال مارکتینگ، با چه شاخصه‌هایی تجربه مشتریان را می‌سازند؟
برای مثال فروشگاه لباسی را شما تصور کنید که در فضای فروشگاه خود، اسکرینی قرار داده است و مشتریان آیتم‌های مختلفی را می‌توانند انتخاب کنند واز طریق دوربین و به وسیله واقعیت افزوده (AR) تصویر لباس را تن خود به راحتی ببیند و نیازی به این نیست که لباس را پرو کنند. و در قدم بعدی آن فروشگاه به راحتی می‌تواند امکان خرید آنلاین و ارسال لباس را اگر سایز یا رنگ دلخواه مشتری در فروشگاه حضوری موجود نباشد در همان اسکرین نیز فراهم کند.
کاربرد فیجیتال مارکتینگ برای کسب‌کارها
فیجیتال مارکتینگ این امکان را به کسب‌وکارها خواهد داد تا ظرفیت گوناگون فیزیکال و دیجیتال را با همدیگر تلفیق کنند تا بتوانند از همه پتانسیل‌های ممکن در جهت بازاریابی موثر‌تر به کار بگیرند. یعنی در فضای دیجیتال تجربه فیزیکی برای کاربر رقم بزند یا در تاچ پوینت‌های فیزیکی مثل فروشگاه‌ها به مشتری یا مراجعه کننده تجربه دیجیتال اضافه کند.
اهمیت فیجیتال مارکتینگ، به عنوان آینده دنیای مارکتینگ
اما چرا فیجیتال مارکتینگ از اهمیت بسیاری نیز برخوردار است و باید به آن پرداخت؟ اهمیت فیجیتال مارکتینگ را می‌توانیم در دو صورت بیان کنیم:
۱. جهان بعد از کرونا
همه‌گیری کرونا، به جهان ظرفیت‌های خدمات آنلاین و خرید آنلاین را یادآوری کرد. به علاوه بر آن یک بار دیگر نشان داد که نمی‌توان به طور کامل محیط‌های فیزیکی و فضاها را از تجربه افراد حذف کرد. به عبارتی دیگر، افراد با افزایش وابستگی به فناوری‌های دیجیتال و فضا همچنان نیاز به تجربیات فیزیکی نیز دارند. انسان در محیط فیزیکی از لحاظ ویژگی اجتماعی بودنش، معنا می‌گیرد. حالا در جهانی که تجربه کرونا را پشت سر گذاشته‌اند به سر می‌بریم و می‌توانیم با تلفیق تاچ پوینت‌های فیزیکی و دیجیتالی، تجربه زیباتری را برای مشتریان و کاربران خودمان متولد کنیم.
۲. تغییر رفتار و عادات خرید مشتریان
به علت رسوخ دنیای دیجیتال در زندگی روزمره، عادات خرید کردن مشتریان( مثل همه وجوه دیگر رفتار و عادات روزمره افراد) تغییر کرده است. یکی دیگر از نمودهای این تغییر رفتار، ROPO می‌باشد. ROPO، مخفف Research online, Purchase offline است؛ به معنی تحقیق کردن به صورت آنلاین، خرید آفلاین. تحقیقات این را نشان داده است که ۳۷ درصد از افراد نسل Z، به طور دائم قبل از خرید آنلاین یک محصول، درباره آن محصول به طور آنلاین تحقیق می‌کنند.
بنابراین با توجه داشتن به این نوع تغییر رفتار و بهره‌گیری و ادغام ظرفیت‌های فضاهای فیزیکال و دیجیتال در جهان مارکتینگ، امروزه دیگر نوعی آلترناتیو محسوب نخواهد شد؛ بلکه حتی یک اصل لازم محسوب می‌شود.
در جهان مدرن مارکتینگ، فیجیتال مارکتینگ، که یک پیوند در بین دنیای دیجیتال و فیزیکی ایجاد می‌کند. نقش مهم و اساسی دارد. این رویکرد به صورت یکپارچه فناوری را ادغام می‌کند و تجربه مشتری را در نقاط تماس آفلاین و آنلاین بهبود می‌بخشد. اما اهمیت این رویکرد در پر کردن شکاف میان فروشگاه‌های حضوری و تجربیات مجازی نیز نهفته می‌باشد که باعث ارتقای تعامل مصرف کنندگان می‌شود. با در نظر گرفتن به رشد و پیشرفت مداوم بازاریابی، پذیرش استراتژی‌های فیجیتال مارکتینگ بسیار ضروری و مهم است.
کسب‌وکارها باید نوآوری داشته باشند، رضایت مشتری را در اولویت قرار دهند، انعطاف پذیر باشند، پایداری را مدنظر داشته باشند و در آخر عملکرد خودشان را مورد سنجش کنند. در این چشم انداز پویا فیجیتال مارکتینگ نه تنها این که یک روند است، بلکه یک نیروی تحول آفرین می‌باشد که موفقیت یرند را در عصر دیجیتال، هدایت می‌کند و سبب ساخت ارتباطات معناداری خواهد شد.
چگونه باید یک استراتژی فیجیتال مارکیتینگ را توسعه دهید؟
تحقیق درباره‌ی مسیری مشتری
گام اول همیشه تحقیق است. شما باید حتما مسیرهای مشتریان را به صورت کامل مورد بررسی قرار دهید.
برای کسب‌وکارهای تجارت الکترونیکی، این بُردهای شناختی و سنجیدنی خرید مکان‌های که فروشگاه‌های آنلاین از آن هیچ بهره‌ای نداشته باشد را تشخیص می‌دهند و راه‌های برای پلیری این شکاف پیدا می‌کند.
از سوی دیگر برندهایی که فروشگاه‌های فیزیک دارند باید بررسی کنند که چطور فناوری‌ها و فعالیت‌های دیجیتال تجربه مستقیم‌شان را بهبود می‌تواند بخشند.
مرور بازخوردهای مشتری
بازخورد و نظرات مشتریان می‌تواند به شما در تعیین فرصت‌هایی که نیاز به بهبود دارند کمک کند. شما فرصت‌هایی را می‌توانید برای پیاده‌سازی یک استراتژی بازاریابی فیجیتال را شناسایی کنید که به این مسائل پرداخته باشد.
تعیین اهداف روشن
بعضی از کسب‌‌و کار‌ها امکان دارد که خواهان توسعه‌ی عملیات درون فروشگاه باشند. اما دیگران ممکن است که هدف آنها رسیدن به مخاطبان جدید از طریق تجارت الکترونیک باشد. با تعیین روشن این اهداف، برنامه‌ها را برای تحقق این افراد شناسایی کنید.
شروع از مقیاس کوچک
اگر تنها بر روی یک مورد فقط- فیزیکی یا دیجیتال- تمرکز کنید، پیاده‌سازی چیزی از مقیاس بزرگ امکان دارد موثریت مخالف را ایجاد کند. از آنجایی که شروع مقیاس کوچک امکان پذیر است.
یکپارچه سازی مناسب
یکی از بزرگترین اشتباهاتی که می‌توانید انجام دهید. فقط کپی کردن یک کمپین از یک کانال به یک کانال دیگر می‌باشد. از سوی دیگر، باید کمپین‌ها را منطبق با کانال‌های آنلاین و آفلاین به وجود بیاورید.
استراتژی فیجیتال خوب راجب نقاط قوت هر کانالی فکر می‌کند چگونگی ایجاد تجربه‌های یکتا را شامل می‌شود.
این به معنی این است که پلتفرم مدیریت داده شما باید نگاه یکپارچه برای همه داشته باشد. تنها در این صورت می‌توانید از داده برای بهینه‌سازی و شخصی‌سازی تجربه برای هر کانالی که با آن تعامل کرده‌اند، به کار گیرید.
ضرورتی دارد که ادراک شود که توسعه‌ی استراتژی بازاریابی فیجیتال یک تلاش یک باره نخواهد بود بلکه یک فرآیند مداوم است. ارزیابی مداورم و بهبود روش ضروری است تا همیشه پیروز و موفق بمانید.
فیجیتال مارکتینگ (Phygital Marketing) در ایران: گامی نوین به سوی بازاریابی فراگیر
مزایای فیجیتال مارکتینگ در ایران:
-
افزایش آگاهی از برند: فیجیتال مارکتینگ با استفاده از طیف وسیعی از کانال‌های آنلاین و آفلاین، به افزایش قابل توجهی در آگاهی از برند و جلب توجه طیف وسیع‌تری از مخاطبان کمک می‌کند.
-
بهبود تعامل با مشتری: این روش بازاریابی با ایجاد تعاملات دو سویه و شخصی‌سازی شده، ارتباطی عمیق‌تر با مشتریان برقرار می‌کند و وفاداری مشتریان را به برند افزایش می‌دهد.
-
جمع‌آوری داده‌ها و تجزیه و تحلیل: فیجیتال مارکتینگ با جمع‌آوری اطلاعات ارزشمند از طریق تعاملات آنلاین و آفلاین، امکان تحلیل دقیق رفتار مشتریان و تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده را فراهم می‌کند.
-
بهینه‌سازی تجربه مشتری: با ادغام کانال‌های آنلاین و آفلاین، فیجیتال مارکتینگ تجربه‌ای یکپارچه و روان برای مشتریان در تمام مراحل “سفر مشتری” ایجاد می‌کند و رضایت آنها را به طور چشمگیری ارتقا می‌دهد.
-
کاهش هزینه‌ها: فیجیتال مارکتینگ با هدفمند کردن تبلیغات و تمرکز بر مخاطبان خاص، به صرفه‌جویی در هزینه‌ها و افزایش نرخ بازگشت سرمایه (ROI) کمک می‌کند.
نمونه‌هایی از فیجیتال مارکتینگ در ایران:
-
علی بابا: علی بابا به تازگی شعبه حظوری خود را در تهران افتتاح کرده است.
فیجیتال مارکتینگ در ایران (شعبه حظوری علی بابا)
-
دیجیکالا: دیجیکالا به زودی شعبه فیزیکی خود را در تهران افتتاح می کند.
