از نرخ تبدیل و بهینه سازی نرخ تبدیل چه میدانید؟
مقدمه
این مقاله با طرح پرسشی از شما شروع میکنیم
بنظر شما هدف اصلی در تمام کسب و کارها، مانند فروشگاههای بزرگ ، کلینیک های پزشکی،آموزشگاههای تدریس دروس تخصصی، آموزشگاههای هنری ، سالنهای زیبایی و سایر کسب و کارها چیست؟
بله درست پاسخ دادید! کسب درآمد و دستیابی به سود بیشتر و رونق کسب و کار، مهمترین هدف هر کسب و کاری است.
امروزه با استفاده از دنیای دیجیتال و ایجاد امکان استفاده از دیجیتال مارکتینگ از طریق بسترهای مختلف، ازجمله طراحی وب سایت و سئو، صفحات اینستاگرام و سایر شبکه های اجتماعی، بستر مناسبی جهت رسیدن به هدف اصلی کسب و کار ها فراهم شده است.
در فضای بازاریابی آنلاین نیز، هدف از راه اندازی کسب و کار اینترنتی همانند کسب و کارهای دیگر، کسب درآمد از فروش اینترنتی می باشد.در واقع اگر کسب و کاری فروش قابل توجهی نداشته باشد ممکن است دیر یا زود از رقبای خود عقب افتاده و یا حتی شکست بخورد. حال سوالی که مطرح می شود این است که با چه معیار و پارامتری می توان این میزان موفقیت کسب درآمد اینترنتی را اندازه گیری کرد و بهبود بخشید.
مفهوم تبدیل Conversion
تبدیل بازدید کننده معمولی سایت، به خریدار محصول را تبدیل یا conversion میگویند.
نرخ تبدیل یا Conversion Rate چیست؟
نرخ تبدیل یا Conversion Rate اشاره به تعداد افرادی دارد که از میان کل مخاطبان وب سایت یا به طور کل مخاطبان کسب و کار شما، هدف مورد نظرتان را انجام میدهند. در واقع نرخ تبدیل ، تعداد conversion تقسیم بر تعداد کل بازدیدکنندگان است.
پیگیری نرخ تبدیل به شما امکان می دهد عملکرد صفحات وب و برنامه های خود را اندازه گیری کنید. دانستن اینکه چند درصد از کاربران شما اهدافی را که منجر به بهبود و پیشرفت کسب و کار شما میشود را انجام می دهند ، به شما امکان می دهد موفقیت سایت یا کسب و کار خود را بسنجید و زمینه های پیشرفت را مشخص کنید
«نرخ تبدیل» چیزی است که تعیین میکند چقدر در رسیدن به اهدافتان موفق بودهاید و چقدر توانستهاید به سود مالی و غیر مالی دلخواه برسید.
طبیعی است که نرخ تبدیل در هر سایتی ممکن است متفاوت باشد و به هدفگذاری شما بستگی دارد.
اما حال یک سوال مهمتر وجود دارد: چگونه میتوانیم نرخ تبدیل را بهینه کنیم؟
بهینه سازی نرخ تبدیل
بهبود نرخ تبدیل به شما این امکان را می دهد که با همان میزان ترافیک، فروش بیشتری داشته باشید. تصور کنید ماهانه ۱۰ میلیون تومان برای تبلیغات هزینه می کنید تا ۵۰۰ بازدید کننده به سایت خود هدایت کنید ، اگر نرخ تبدیل خود را دو برابر کنید ، اساساً ارزش تبلیغات خود را دو برابر می کنید. سپس می توانید هزینه تبلیغات خود را کاهش دهید و از مزایایی که قبلاً دریافت کرده اید بهره مند شوید یا درآمد اضافی را در برنامه های تبلیغاتی جدید سرمایه گذاری کنید.
به فرآیند هدفگذاری، محاسبه نرخ تبدیل، و بهینه سازی سایت یا اپلیکیشن به منظور بهبود وضعیت نرخ تبدیل، بهینهسازی نرخ تبدیل یا CRO میگویند که از طریق نظریهپردازی در خصوص علل عدم تبدیل بازدیدکنندگان شروع میشود.
CRO فرضیه هایی مبنی بر اینکه چرا بازدیدکنندگان تبدیل نمی شوند و همچنین ایده هایی برای بهبود تبدیل ارائه می دهد. اگر روی بهینهسازی نرخ تبدیل وب سایتتان کار نکرده باشید؛ افزایش بازدیدکنندگان آن بازخورد خاصی برایتان ندارد. بنابراین مرحله اول CRO است.
برای بررسی CRO دو نسخه متفاوت از وب سایت ایجاد شده و سپس بررسی میشود کدام نسخه عملکرد بهتری در فرآیند تبدیل دارد به این روش A/B Testing ، میگویند.
یک روش مفید که در بحث UX ,UI (ظاهر گرافیکی و تجربه کاربری) بسیار مطرح میباشد بحث Card Sorting میباشد. در این طرح، مسیر هدف شما بهصورت فرآیندهای مجزا تفکیکشده و قسمت های مختلف این فرآیند روی چندین کارت مشخص شدهاند و در اختیار جامعهی کوچکی از کاربران قرار میگیرند.
با شناسایی مستمر اهداف جدید تبدیل ، شناسایی مناطقی که می تواند نرخ تبدیل شما را بهبود ببخشد و تست کردن ویژگی های جدید ، می توانید به طور مداوم عملکرد وب سایت یا برنامه خود را بهبود ببخشید.