از نرخ تبدیل و بهینه سازی نرخ تبدیل چه می‌دانید؟
مقدمه
این مقاله با طرح پرسشی از شما شروع می‌کنیم
بنظر شما هدف اصلی در تمام کسب و کارها، مانند فروشگاه‌های بزرگ ، کلینیک های پزشکی،آموزشگاه‌های تدریس دروس تخصصی، آموزشگاه‌های هنری ، سالن‌های زیبایی و سایر کسب و کارها چیست؟
بله درست پاسخ دادید! کسب درآمد و دستیابی به سود بیشتر و رونق کسب و کار، مهمترین هدف هر کسب و کاری است.
امروزه با استفاده از دنیای دیجیتال و ایجاد امکان استفاده از دیجیتال مارکتینگ از طریق بسترهای مختلف، ازجمله طراحی وب سایت و سئو، صفحات اینستاگرام و سایر شبکه های اجتماعی، بستر مناسبی جهت رسیدن به هدف اصلی کسب و کار ها فراهم شده است.
در فضای بازاریابی آنلاین نیز، هدف از راه اندازی کسب و کار اینترنتی همانند کسب و کارهای دیگر، کسب درآمد از فروش اینترنتی می باشد.در واقع اگر کسب و کاری فروش قابل توجهی نداشته باشد ممکن است دیر یا زود از رقبای خود عقب افتاده و یا حتی شکست بخورد. حال سوالی که مطرح می شود این است که با چه معیار و پارامتری می توان این میزان موفقیت کسب درآمد اینترنتی را اندازه گیری کرد و بهبود بخشید.
مفهوم تبدیل Conversion
تبدیل بازدید کننده معمولی سایت، به خریدار محصول را تبدیل یا conversion میگویند.
نرخ تبدیل یا Conversion Rate چیست؟
نرخ تبدیل یا Conversion Rate اشاره به تعداد افرادی دارد که از میان کل مخاطبان وب سایت یا به طور کل مخاطبان کسب و کار شما، هدف مورد نظرتان را انجام می‌دهند. در واقع نرخ تبدیل ، تعداد conversion تقسیم بر تعداد کل بازدیدکنندگان است.
پیگیری نرخ تبدیل به شما امکان می دهد عملکرد صفحات وب و برنامه های خود را اندازه گیری کنید. دانستن اینکه چند درصد از کاربران شما اهدافی را که منجر به بهبود و پیشرفت کسب و کار شما می‌شود را انجام می دهند ، به شما امکان می دهد موفقیت سایت یا کسب و کار خود را بسنجید و زمینه های پیشرفت را مشخص کنید
«نرخ تبدیل» چیزی است که تعیین می‌کند چقدر در رسیدن به اهدافتان موفق بوده‌اید و چقدر توانسته‌اید به سود مالی و غیر مالی دلخواه برسید.
طبیعی است که نرخ تبدیل در هر سایتی ممکن است متفاوت باشد و به هدف‌گذاری شما بستگی دارد.
اما حال یک سوال مهم‌تر وجود دارد: چگونه می‌توانیم نرخ تبدیل را بهینه کنیم؟
بهینه سازی نرخ تبدیل
بهبود نرخ تبدیل به شما این امکان را می دهد که با همان میزان ترافیک، فروش بیشتری داشته باشید. تصور کنید ماهانه ۱۰ میلیون تومان برای تبلیغات هزینه می کنید تا ۵۰۰ بازدید کننده به سایت خود هدایت کنید ، اگر نرخ تبدیل خود را دو برابر کنید ، اساساً ارزش تبلیغات خود را دو برابر می کنید. سپس می توانید هزینه تبلیغات خود را کاهش دهید و از مزایایی که قبلاً دریافت کرده اید بهره مند شوید یا درآمد اضافی را در برنامه های تبلیغاتی جدید سرمایه گذاری کنید.
به فرآیند هدف‌گذاری، محاسبه نرخ تبدیل، و بهینه سازی سایت یا اپلیکیشن به منظور بهبود وضعیت نرخ تبدیل، بهینه‌سازی نرخ تبدیل یا CRO میگویند که از طریق نظریه‌پردازی در خصوص علل عدم تبدیل بازدیدکنندگان شروع می‌شود.
CRO فرضیه هایی مبنی بر اینکه چرا بازدیدکنندگان تبدیل نمی شوند و همچنین ایده هایی برای بهبود تبدیل ارائه می دهد. اگر روی بهینه‌سازی نرخ تبدیل وب سایتتان کار نکرده باشید؛ افزایش بازدیدکنندگان آن بازخورد خاصی برایتان ندارد. بنابراین مرحله اول CRO است.
برای بررسی CRO دو نسخه متفاوت از وب سایت ایجاد شده و سپس بررسی می‌شود کدام نسخه عملکرد بهتری در فرآیند تبدیل دارد به این روش A/B Testing ، میگویند.
یک روش مفید که در بحث UX ,UI (ظاهر گرافیکی و تجربه کاربری) بسیار مطرح می‌باشد بحث Card Sorting می‌باشد. در این طرح، مسیر هدف شما به‌صورت فرآیندهای مجزا تفکیک‌شده و قسمت های مختلف این فرآیند روی چندین کارت مشخص شده‌اند و در اختیار جامعه‌ی کوچکی از کاربران قرار می‌گیرند.
با شناسایی مستمر اهداف جدید تبدیل ، شناسایی مناطقی که می تواند نرخ تبدیل شما را بهبود ببخشد و تست کردن ویژگی های جدید ، می توانید به طور مداوم عملکرد وب سایت یا برنامه خود را بهبود ببخشید.
CRO هزینه‌های جذب مشتری را کاهش می‌دهد
تصور کنید شما برای تبلیغات سایت خود سالانه ۲۰ میلیون تومان هزینه کرده و ۱۰ میلیون تومان سود خالص به دست می‌آورید. حالا اگر وب سایت شما از نظر نرخ تبدیل بهینه شده باشد، این ۱۰ میلیون سود تبلیغات نیز به شدت رشد پیدا می‌کند. این یعنی هزینه‌های جذب مشتری و تبلیغات را با کمترین هزینه کاهش داده‌اید.
بهینه سازی نرخ تبدیل در عمل
حال یک مطالعه موردی از ComScore ، که یک شرکت تجزیه و تحلیل وب است، و داده‌های بازاریابی را به شرکت‌ها ارائه می‌دهد را شرح می‌دهیم
آنها فرضیه‌ای را مطرح کرده بودند که درج توصیفات در صفحه فرود، اعتماد بازدید کننده را افزایش می دهد و منجر به تبدیل بیشتر می شود. آنها همچنین نسخه ای از صفحه فرود را که شامل گواهی نامه و لوگو شرکت‌های ارائه دهنده گواهی نامه است را نیز آزمایش کردند.
از طریق این آزمون آنها دریافتند که نسخه صفحه آنها با توصیفات و لوگو ها ، ۶۹٪ بهتر از صفحه اصلی آنها است. این یک نمونه بارز است که نشان می دهد چگونه یک شرکت توانست از طریق آزمایش، نرخ تبدیل خود را بهبود بخشد و تأثیر قابل اندازه گیری در تجارت آنها داشته باشد.
راهکاری برای افزایش نرخ تبدیل
سرویس Optimizely بستری برای آزمایش A / B و بهینه سازی نرخ تبدیل است. نصب Optimizely فوق العاده آسان است و فقط به نصب یک قطعه از JavaScript در سایت خود نیاز دارید.
هنگامی که Optimizely فعال شد ، ویرایشگر بصری به شما امکان می دهد بدون نیاز به برنامه نویسی، در وب سایت یا برنامه خود تغییراتی ایجاد کنید. Optimizely به طور خودکار نسخه های مختلف سایت شما را به بازدید کنندگان نمایش می دهد.
وقتی که آزمایش های خود را شروع کنید Optimizely به شما اطلاع می‌دهد چه زمانی داده‌های آماری به مقدار کافی جمع‌آوری شده است و می‌تواند با اطمینان نظر دهد که آیا تغییرات اعمال شده باعث بهبود نرخ تبدیل شدند یا خیر.
سنجش نرخ تبدیل وب سایت با استفاده از ایمیل مارکتینگ
در این روش ۲ یا چند صفحه از صفحه مورد نظرتان را می‌سازید. این صفحه می‌تواند برگه فروش محصول، دوره آموزشی، خدمات یا حتی یک مقاله آموزشی برای دریافت ایمیل کاربران باشد. هر صفحه هم در جزئیاتی با صفحه دیگر تفاوت دارد. برای مثال صفحات ساخته شده در اندازه دکمه‌ها ، رنگ متفاوت، متن متفاوت و… نسبت به دیگری دارد.
سپس از طریق ایمیل نسخه اول را به طور مثال به ۳۰۰ نفر و تبلیغات نسخه دوم را به ۳۰۰ نفر دیگر ایمیل کنید. بعد از چند روز می‌توانیم بررسی کنیم کدام نسخه دارای نرخ تبدیل بالاتری بوده است که آن نسخه را به عنوان نسخه ی نهایی در نظر می‌گیریم.
نکته ۱: در A/B TEST همه چیز تا جای ممکن باید یکسان باشد. یعنی شکل و متن ایمیل ارسال شده، سرعت صفحات، دامنه مورد آزمایش و… را باید کاملا یکسان انتخاب کنید تا عوامل دیگری روی نرخ تبدیل اثر نداشته باشد.
نکته ۲: به جای ارسال ایمیل می‌توانید از راهکارهای دیگری مثل تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، سایت و… استفاده کنید اما مطمئناً در این حالت به دلیل متفاوت بودن مخاطبان و پرسونای هر پلتفرم و یا سایت، آزمایش، نتیجه خیلی دقیقی ندارد.
