نرخ تبدیل چیست ؟ هرآنچه که باید درباره بهینه سازی نرخ تبدیل بدانید

از نرخ تبدیل و بهینه سازی نرخ تبدیل چه می‌دانید؟

مقدمه

این مقاله با طرح پرسشی از شما شروع می‌کنیم

بنظر شما هدف اصلی در تمام کسب و کارها، مانند فروشگاه­‌های بزرگ ، کلینیک های پزشکی،آموزشگاه‌­های تدریس دروس تخصصی، آموزشگاه‌های هنری ، سالن‌­های زیبایی و سایر کسب و کارها چیست؟

بله درست پاسخ دادید! کسب درآمد و دستیابی به سود بیشتر و رونق کسب و کار، مهمترین هدف هر کسب و کاری است.

امروزه با استفاده از دنیای دیجیتال و ایجاد امکان استفاده از دیجیتال مارکتینگ از طریق بسترهای مختلف، ازجمله طراحی وب سایت و سئو، صفحات اینستاگرام و سایر شبکه های اجتماعی، بستر مناسبی جهت رسیدن به هدف اصلی کسب و کار ها فراهم شده است.

در فضای بازاریابی آنلاین نیز، هدف از راه اندازی کسب و کار اینترنتی همانند کسب و کارهای دیگر، کسب درآمد از فروش اینترنتی می باشد.در واقع اگر کسب و کاری فروش قابل توجهی نداشته باشد ممکن است دیر یا زود از رقبای خود عقب افتاده و یا حتی شکست بخورد. حال سوالی که  مطرح می شود این است که با چه معیار و پارامتری می توان این میزان موفقیت کسب درآمد اینترنتی را اندازه گیری کرد و بهبود بخشید.

مفهوم تبدیل Conversion

تبدیل بازدید کننده معمولی سایت، به خریدار محصول را تبدیل یا conversion میگویند.

نرخ تبدیل یا Conversion Rate چیست؟

نرخ تبدیل یا Conversion Rate اشاره به تعداد افرادی دارد که از میان کل مخاطبان وب سایت یا به طور کل مخاطبان کسب و کار شما، هدف مورد نظرتان مانند تکمیل فرم، ثبت نام برای خدمات یا خرید محصول را انجام می‌دهند. در واقع نرخ تبدیل ، تعداد conversion تقسیم بر تعداد کل بازدیدکنندگان است.

پیگیری نرخ تبدیل به شما امکان می دهد عملکرد صفحات وب و برنامه های خود را اندازه گیری کنید. دانستن اینکه چند درصد از کاربران شما اهدافی را که منجر به بهبود و پیشرفت کسب و کار شما می‌شود را انجام می‌دهند، به شما امکان می‌دهد موفقیت سایت یا کسب و کار خود را بسنجید و زمینه های پیشرفت را مشخص کنید

«نرخ تبدیل»  چیزی است که تعیین می‌کند چقدر در رسیدن به اهدافتان موفق بوده‌اید و چقدر توانسته‌اید به سود مالی و غیر مالی دلخواه برسید.

طبیعی است که نرخ تبدیل در هر سایتی ممکن است متفاوت باشد و به هدف‌گذاری شما بستگی دارد. ابزاری بنام قیف بازاریابی محتوا وجود دارد که به شما کمک می‌کند با تولید محتوای جذاب مراحلی برای تبدیل نرخ به هدف مورد نظرتان ترسیم کنید. نرخ تبدیل بالا به این معنی است که وب‌سایت شما رابط کاربری خوبی دارد و برای مخاطبان هدف شما جذاب بوده.

اما حال یک سوال مهم‌تر وجود دارد: چگونه می‌توانیم نرخ تبدیل را بهینه کنیم؟

بهینه سازی نرخ تبدیل

بهبود نرخ تبدیل به شما این امکان را می دهد که با همان میزان ترافیک، فروش بیشتری داشته باشید. تصور کنید ماهانه ۱۰ میلیون تومان برای تبلیغات هزینه می کنید تا ۵۰۰ بازدید کننده به سایت خود هدایت کنید ، اگر نرخ تبدیل خود را دو برابر کنید ، اساساً ارزش تبلیغات خود را دو برابر می کنید. سپس می توانید هزینه تبلیغات خود را کاهش دهید و از مزایایی که قبلاً دریافت کرده اید بهره مند شوید یا درآمد اضافی را در برنامه های تبلیغاتی جدید سرمایه گذاری کنید.

به فرآیند هدف‌گذاری، محاسبه نرخ تبدیل، و بهینه سازی سایت یا اپلیکیشن به منظور بهبود وضعیت نرخ تبدیل، بهینه‌سازی نرخ تبدیل یا CRO می‌گویند که  از طریق نظریه‌پردازی در خصوص علل عدم تبدیل بازدیدکنندگان شروع می‌شود.

CRO فرضیه هایی مبنی بر اینکه چرا بازدیدکنندگان تبدیل نمی شوند و همچنین ایده هایی برای بهبود تبدیل ارائه می دهد. اگر روی بهینه‌سازی نرخ تبدیل وب سایتتان کار نکرده باشید؛ افزایش بازدیدکنندگان آن بازخورد خاصی برایتان ندارد. بنابراین مرحله اول CRO است.

برای بررسی CRO دو نسخه متفاوت از وب سایت ایجاد شده و سپس بررسی می‌شود کدام نسخه عملکرد بهتری در فرآیند تبدیل دارد به این روش A/B Testing ، می‌گویند.

یک روش مفید که در بحث UX ,UI (ظاهر گرافیکی و تجربه کاربری) بسیار مطرح می‌باشد بحث Card Sorting می‌باشد. در این طرح، مسیر هدف شما به‌صورت فرآیندهای مجزا تفکیک‌شده و قسمت های مختلف این فرآیند روی چندین کارت مشخص شده‌اند و در اختیار جامعه‌ی کوچکی از کاربران قرار می‌گیرند.

با شناسایی مستمر اهداف جدید تبدیل ، شناسایی مناطقی که می تواند نرخ تبدیل شما را بهبود ببخشد و تست کردن ویژگی های جدید ، می توانید به طور مداوم عملکرد وب سایت یا برنامه خود را بهبود ببخشید.

شما با استفاده از قیف بازاریابی می‌توانید مشکلاتی را که مانع تبدیل بازدیدکنندگان می‌شود را شناسایی و آنها را رفع کنید.

چرا باید به نرخ تبدیل توجه ویژه داشته باشیم؟

بررسی نرخ تبدیل به شما این فرصت را می‌دهد تا عملکرد سایت خود را بسنجید. کسب آگاهی از اینکه بطور دقیق چه درصدی از بازدیدکنندگان سایت اقداماتی که شما مدنظر دارید را انجام می‌دهند، می‌تواند به شما کمک کند تا میزان موفقیت خود را در میزان تبدیل کاربران اندازه گیری کنید و همچنین ضعف‌های نقاط مختلف را بهبود ببخشید.
بازسازی سفر مشتری به شما در بهبود نرخ تبدیل کمک می‌کند و باعث می‌شود شما بدون نیاز به افزایش بازدید کننده، میزان بهره برداری از سایت خود را بالا ببرید.

CRO هزینه­‌های جذب مشتری را کاهش می‌دهد

تصور کنید شما برای تبلیغات سایت خود سالانه ۲۰ میلیون تومان هزینه کرده و ۱۰ میلیون تومان سود خالص به دست می‌آورید. حالا اگر وب سایت شما از نظر نرخ تبدیل بهینه شده باشد، این ۱۰ میلیون سود تبلیغات نیز به شدت رشد پیدا می‌کند. این یعنی هزینه‌های جذب مشتری و تبلیغات را با کمترین هزینه کاهش داده‌اید.

بهینه سازی نرخ تبدیل در عمل

 حال یک مطالعه موردی از ComScore ، که یک شرکت تجزیه و تحلیل وب است، و داده­‌های بازاریابی را به شرکت­‌ها ارائه می‌دهد را شرح می‌دهیم

آنها فرضیه‌ای را مطرح کرده بودند که درج توصیفات در صفحه فرود، اعتماد بازدید کننده را افزایش می دهد و منجر به تبدیل بیشتر می شود. آنها همچنین نسخه ای از صفحه فرود را که شامل گواهی نامه و لوگو شرکت‌های ارائه دهنده گواهی نامه است را نیز آزمایش کردند.

از طریق این آزمون آنها دریافتند که نسخه صفحه آنها با توصیفات و لوگو ها ، ۶۹٪ بهتر از صفحه اصلی آنها است. این یک نمونه بارز است که نشان می دهد چگونه یک شرکت توانست از طریق آزمایش، نرخ تبدیل خود را بهبود بخشد و تأثیر قابل اندازه گیری در تجارت آنها داشته باشد.

راهکاری برای افزایش نرخ تبدیل

 سرویس Optimizely  بستری برای آزمایش A / B و بهینه سازی نرخ تبدیل است. نصب Optimizely فوق العاده آسان است و فقط به نصب یک قطعه از JavaScript در سایت خود نیاز دارید.

هنگامی که Optimizely فعال شد ، ویرایشگر بصری به شما امکان می دهد بدون نیاز به برنامه نویسی، در وب سایت یا برنامه خود تغییراتی ایجاد کنید. Optimizely به طور خودکار نسخه های مختلف سایت شما را به بازدید کنندگان نمایش می دهد.

وقتی که آزمایش های خود را شروع کنید‌ Optimizely به شما اطلاع می‌دهد چه زمانی داده‌های آماری به مقدار کافی جمع‌آوری شده است و می‌تواند با اطمینان نظر دهد که آیا تغییرات اعمال شده باعث بهبود نرخ تبدیل شدند یا خیر.

با بهبود دادن مداوم پرسونای مخاطب در طول زمان می‌توانید میزان نرخ تبدیل خود را بالا ببرید. زیرا پرسونا به شما کمک می‌کند مخاطبان بهتر و بیشتری را مورد هدف قرار دهید.

سنجش نرخ تبدیل وب سایت با استفاده از ایمیل مارکتینگ

در این روش ۲ یا چند صفحه از صفحه مورد نظرتان را می‌سازید. این صفحه می‌تواند برگه فروش محصول، دوره آموزشی، خدمات یا حتی یک مقاله آموزشی برای دریافت ایمیل کاربران باشد. هر صفحه هم در جزئیاتی با صفحه دیگر تفاوت دارد. برای مثال صفحات ساخته شده در اندازه دکمه‌ها ، رنگ متفاوت، متن متفاوت و… نسبت به دیگری دارد.

سپس از طریق ایمیل نسخه اول را به طور مثال به ۳۰۰ نفر و تبلیغات نسخه دوم را به ۳۰۰ نفر دیگر ایمیل کنید. بعد از چند روز می‌توانیم بررسی کنیم کدام نسخه دارای نرخ تبدیل بالاتری بوده است که آن نسخه را به عنوان نسخه ی نهایی در نظر می­‌گیریم.

نکته ۱: در A/B TEST همه چیز تا جای ممکن باید یکسان باشد. یعنی شکل و متن ایمیل ارسال شده، سرعت صفحات، دامنه مورد آزمایش و… را باید کاملا یکسان انتخاب کنید تا عوامل دیگری روی نرخ تبدیل اثر نداشته باشد.

نکته ۲: به جای ارسال ایمیل می‌توانید از راهکارهای دیگری مثل تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، سایت و… استفاده کنید اما مطمئناً در این حالت به دلیل متفاوت بودن مخاطبان و پرسونای هر پلتفرم و یا سایت، آزمایش، نتیجه خیلی دقیقی ندارد.

عوامل موثر بر نرخ تبدیل سایت

ارزش پیشنهادی:

در ذهن مشتری، کار کردن با شما چه مزایایی دارد؟ این سودها و هزینه‌ها، ارزش پیشنهادی شما را تشکیل می‌دهند.

مرتبط بودن: 

محتوای وب‌سایت شما تا چه اندازه به چیزی که مخاطب انتظار دارد، نزدیک است؟ ارزش پیشنهادی شما تا چه میزان با نیازهای مخاطبان هماهنگ است؟

وضوح:

ارزش پیشنهادی، پیام اصلی و فراخوان عمل شما تا چه میزان به وضوح بیان شده است؟

اعتماد:

آیا عواملی در وب‌سایت شما وجود دارند (یا وجود ندارد) که باعث می‌شود اعتماد مخاطب از بین برود؟

توجه:

اولین چیزی که در صفحات شما دیده می‌شود، چیست؟ خودتان می‌دانید که یک عکس چند پیکسلی با متن کوچک در پایین آن نمی‌تواند نظر و توجه مخاطب را به خودش جلب کند.

ضرورت:

چرا مخاطبان شما باید در این لحظه اقدام خاصی کنند؟ چه پیشنهادات، انگیزه‌ها، کلمات و روش‌هایی باعث می‌شود آن‌ها هرچه زودتر، دست به اقدام مورد نظر شما بزنند؟ مثلا یک کد تخفیف، یک پیشنهاد زمان‌دار و…

نظر شما درباره نرخ تبدیل چیست؟

ممنون که این مقاله را تا انتها مطالعه کردید

اما شما چه نکات دیگری درباره نرخ تبدیل و بهینه سازی آن می‌دانید؟ از چه روش هایی برای cro در وبسایت کسب و کار خود استفاده کرده‌اید؟

نظرات خود را برای ما کامنت کنید.