بازاریابی فلایویل
جایگاه مشتری در کسب و کار شما چیست؟
ما در این مقاله شما را با بازاریابی فلایویل و قیف بازاریابی آشنا میکنیم و سپس به سراغ تفاوت های این دو مدل مارکتینگ خواهیم رفت. فلایویل مدلی از بازاریابی است که اخیرا به شدت مورد توجه بازاریابان کسب و کارها قرار گرفته است. تجربه ثابت کرده است کسب و کارهایی موفق ترند که مشتری را عامل اول کسب و کار خود می‌دانند، یعنی دقیقا چیزی که مدل بازاریابی فلایویل به ما میگوید.
البته هنوز هستند کسب و کار هایی که از مدل قیف بازاریابی پیروی میکنند، قیف بازاریابی به طورکلی از کار نیوفتاده است اما ما با ارائه ی دلایلی در این مقاله به شما میگوییم که فلایویل انتخاب بهتری از میان تمام بازاریابی‌های دیگر است.
در بازاریابی فلایویل مشتری بالاترین مقام کسب و کار شماست.
ابتدا بیایید قبل از این که وارد بحث بازاریابی شویم طرز کار چرخ دنده را با هم بررسی کنیم. حرکت چرخ دنده به سه چیز بستگی دارد :
سرعت
اصطکاک
اندازه ی چرخ دنده
چرخ دنده برای اینکه به حرکت درآید نیازمند نیرو است. بدیهی است که هر چقدر نیروی وارد شده به چرخ دنده بیشتر باشد، سرعت چرخ دنده بالاتر میرود و همچنین ما برای بالا بردن سرعت چرخ دنده باید دقت کنیم که مانعی برای حرکت آن نداشته باشیم به عبارت دیگر همان اصطکاک چرخ دنده را به حداقل برسانیم تا نیروی وارد شده هدر نرود و شاهد بالا رفتن سرعت چرخ دنده باشیم.
در بحث بازاریابی هم شما با در نظر گرفتن این الگو برای اینکه کسب و کار خود را سر پا نگه دارید و بخواهید روز به روز رشد کند باید تاثیر گذار ترین قسمت های کسب و کار خود را بشناسید و به آن نیرو وارد کنید.
وقتی شما قسمت های تاثیر گذار را تشخیص دادید حال باید اطمینان حاصل کنید که هیچ چیزی مخالف و مانع آن نیست بدین معنی که اصطکاک را از استراتژی کسب و کار خود حذف کنید.
منظور از اصطکاک هر چیزی است که سرعت چرخ دنده (رشد کسب و کار شما ) را کاهش دهد. که میتواند فرایندهای داخلی ضعیف، عدم ارتباط موثر بین تیم ها و یا عدم تعامل مناسب بین مشتریان و کارمندان باشد. پس هر چه سرعت کسب و کار خود را افزایش دهید و اصطکاک را کاهش دهید کسب و کار شما قوی تر و بزرگ‌تر می‌شود.
حال برگردیم به مدل بازاریابی فلای ویل! این مدل از بازاریابی، مشتری را یک نیروی پیشران برای کسب و کار می‌داند. یعنی بالاترین ارزش، در کسب و کارهایی که به این مدل بازاریابی اعتقاد دارند از آن مشتری است.
قیف بازاریابی چیست؟
در قیف بازاریابی مشتری عامل دوم کسب و کار شماست، یعنی شما فقط سعی می‌کنید تعداد مشتریان خود را افزایش دهید و فقط جذب مشتری در این مدل بازاریابی ملاک است. بی آنکه بدانید انتظارات مشتری را چگونه بشناسید و چگونه در جهت برآورده سازی انتظارات مشتری به بهترین شکل حرکت کنید.
اما قیف‌ها ابزاری برای درک بهتر سفر مشتری هستند. با رشد کسب‌وکارهای B2B بازاریابان تصمیم گرفتند به فرآیند خرید و بعد از آن به روش دیگری نگاه کنند، به همین دلیل مدل بازاریابی فلایویل وارد عرصه دیجیتال مارکتینگ شد.
هاب اسپات (HubSpot) شرکت خود را بر روی بازاریابی فلایویل Flywheel، چرخ دنده تنظیم کرده است بدین صورت که با اعمال نیرو به سه مرحله ی فلایویل تجربیات شگفت انگیزی را به مشریان خود ارائه میدهند :
جذب مشتری
در این مرحله از بازاریابی فلایویل Flywheel، مشتری را با محتوای سفید جذب میکنند یعنی از طریق بازاریابی محتوایی، سئو، بازاریابی در سوشیال مدیا، فروش اجتماعی، تبلیغات پولی هدفمند، بهینه سازی نرخ تبدیل، توجه مخاطب را جلب میکنند تا مشتری با آنها تعامل داشته باشد.
تعامل
در مرحله‌ی تعامل در بازاریابی فلایویل Flywheel شما باید تمرکز خود را بر روی شروع روابط بگذارید نه فقط بستن معاملات. شما میتوانید تعامل را با شخصی سازی وب سایت، ایمیل، تقسیم بندی پایگاه داده، اتوماسیون بازاریابی، اتوماسیون فروش، چت، تلفن، پیام رسانی، ایمیل بدست آورید.
رضایت
سرانجام در این مرحله به مشتریان کمک میکنند از آنان حمایت میکنند و مشتری را قادر می‌سازند تا به اهداف خود برسد.
به یاد داشته باشید که موفقیت مشتری موفقیت شماست.
برخی از نیروهایی که میتوانید از انها استفاده کنید عبارنتد از :
خدمات مشتری فعال – چت ، پیام رسانی، تلفن، ایمیل، پردازش خودکار، نظرسنجی، برنامه های وفاداری.
۴ روش استفاده از مدل بازاریابی فلایویل Flywheel برای ارائه ی تجارب بهتر به مشتری
۱ . فعال باشید:
برای تبدیل مخاطب به مشتری وفادار شما باید مشتری را قانع کنید که محصولات و خدمات شما ارزشمند است.
پیشنهاد میکنیم از مقاله “قیف بازاریابی محتوا” دیدن کنید.
۲ . به دنبال راه حل هایی باشید تا مشتری را قانع کنید شما همانی هستید که او میخواهد:
بله شما باید مشتری را قانع کنید که محصول یا خدماتی که ارائه میدهید دقیقا همان چیزی است که او نیاز دارد. سپس شما باید در جهت یافتن راه هایی برای بازگشت دوباره ی کاربران به سوی خود تلاش کنید.
این کاربران تا حدودی با محصولات و خدمات شما آشنایی دارند برای وفادار ماندن به شما دنبال پیشنهاد ها و ارزش های بهتر و جدید تر هستند.
۳ . به دنبال کسب رضایت مشتری باشید:
اگر شما رضایت مشتری را داشته باشید هم خود مشتری به شما وفادار خواهد ماند و او با تجربیاتی که از معامله با شما به دست اورده اطرافیان خود را برای خرید ترغیب میکند.
می‌دانید که برای کسب رضایت مشتری باید با آن تعامل داشته باشید مثلا میتوانید از فرم‌های نظر سنجی استفاده کنید و در مورد انتظاراتی که از کسب و کار شما دارند سوال کنید.
۴ . حمایت مشتری:
اگر شما رضایت مشتری را داشته باشید، مشتری از کسب و کار شما حمایت میکند؛ یعنی به اگاهی دادن از محصولات و خدمات. شما میتوانید برای بالا بردن انگیزه ی مشتری مزایای ویژه برایشان در نظر بگیرید.
اگر شما مشتری را قلب کسب و کار خود بدانید و تمام تلاش خود را برای داشتن رابطه ی بهتر و بهتر انجام دهید مشتری در تقویت کسب و کار شما نهایت همکاری را با شما انجام میدهد.
شرکت هایی که از بین مدل های دیگر بازاریابی فلایویل را انتخاب میکنند یک مزیت بزرگ دارند که تنها خودشان به رشد تجارتشان کمک نمیکنند بلکه مشتریانشان نیز به رشد کسب و کار انها کمک میکنند.
مزیت‌های استفاده از مدل بازاریابی چرخ‌دنده
وقتی در حوزه دیجیتال مارکتینگ فعالیت می‌کنید احتمالا نام ابزارهایی مثل قیف بازاریابی یا قیف فروش را شنیده‌اید، یا با آنها آشنایی دارید. کاربرد قیف‌ها فقط برای تولید سرنخ و تبدیل آن به مشتری وفادار نیست!
آنچه بعد از تبدیل شدن لیدها اتفاق می‌افتد اهمیت ویژه‌ای دارد. اینجاست که مدل بازاریابی فلایویل وارد عمل می‌شود! یکی از مهم‌ترین مزیت‌های مدل بازاریابی چرخ‌دنده بهبود سفر مشتری از لحظه تبدیل به مشتری و بعد از آن کمک میکند. با استفاده از این نوع بازاریابی میتوانید مدافعان برند خود را تقویت کنید. همچنین میتوانید عواملی که باعث افزایش و کاهش سرعت چرخ دنده شما شده را شناسایی کنید!
مدل بازاریابی فلایویل تضمین کننده موفقیت استراتژی بازریابی شماست 🙂
اگر دنبال یک آژانس دیجیتال مارکتینگ هستید که بتواند بازاریابی فلایویل را در کسب و کار شما پیاده کند وبیما در کنار شماست، با ما تماس بگیرید.
